Mensaje fuera de la oficina para livechat

[omar08olv]

Hola Team,
Tenemos instalado 3CX V20 update 8, y no logramos configurar los mensajes de fuera de oficina, hemos revisado la configuración de los horarios de departamento.
Dicha funcionalidad debe seguir funcionando?

Por otro lado , tenemos la misma duda para la cola de whatsapp , hay alguna manera de usar el mensaje de fuera de oficina también ahí,
A continuación adjuntamos un archivo con las pantallas que hemos configurado

Agradecemos sus comentarios y sugerencias

 

[BrunoI_3CX]

Hola Omar,

El comportamiento de los mensajes automáticos del Live Chat está directamente relacionado con la disponibilidad de los agentes asignados a la cola de llamadas donde fue asignado el Live Chat.

Por ejemplo, en las imágenes enviadas vemos que los mensajes del Live Chat fueron asignados al destino 8001.

Si ese destino corresponde a una cola de llamadas donde al menos un usuario se encuentra en estado Disponible para recibir chats, el mensaje de fuera de horario no se mostrará. En ese caso, desde la perspectiva del sistema, hay un agente disponible para atender la conversación.

Para normalizar este comportamiento, recomendamos asegurarse de que los usuarios estén asignados al departamento 'Agentes' y que tengan habilitada la opción 'Cambiar automáticamente el estado a Disponible en horario de oficina' dentro de la configuración del usuario, en la pestaña Programar.

De esa manera, al finalizar el horario de oficina, el estado de los usuarios cambiará automáticamente a No molestar, evitando que el sistema detecte agentes disponibles. En ese caso, se enviará el mensaje de Fuera-de-oficina configurado.

 

[omar08olv]

Hola,

Gracias por la respuesta, pero de hecho también revisamos en cuanto agentes, al momento de hacer la prueba hay 0 agentes firmados en la cola, y nunca usamos la opción de “Available during office hours” para los agentes.

También para dar más contexto , hicimos la prueba con una llamada telefónica y ahí si funciona enviándonos al mensaje de “fuera de la oficina” que nosotros grabamos y luego a un buzón del supervisor.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @omar08olv la imagen de los agentes ese gris indica que no tienen registro, mas no que tienen sesión cerrada en la cola.

Te explico para usar el mensaje de ausente debes colocar el chat a una cola de llamadas y cuando no existan agentes logueados entonces podrás ver el mensaje de ausencia y los agentes recibirán el mensaje offline. Si es un grupo de timbrado para ver el mensaje de offline los agentes deben estar en perfil Ausente o No Molestar y así puedas ver el mensaje de fuera de línea.

Ahora bien, el tema de destino de fuera de oficina que se encuentra dentro de la cola de llamadas o grupo de timbrado aplica si estamos hablando de llamadas por medio del chat, ahí sí que pasan las llamadas a ese destino pero no los chats cuando se usa una cola de llamadas o grupo de timbrado.

La funcionalidad de mensaje ausente se mostrará por ejemplo al enrutar el chat hacia una cola de llamadas y los agentes tengan su sesión cerrada, ahí podrás ver que al intentar enviar un mensaje de chat dice el mensaje de ausente

En ningún momento se deshabilitará la burbuja de chat, ahora bien si tenés activo el botón de llamada, entonces pasará al destino de fuera de oficina configurado en la cola de llamadas.

Si hay agentes con sesión iniciada entonces los mensajes de chat serán enviados a esto.

 

[omar08olv]

Ya logramos el mensaje que queríamos. Vimos que antes de sacar las extensiones debemos poner todas en "Do not disturbe" o "Away"; no es suficiente con solo hacer logout porque se queda con el último status.
Sería bueno que con logout el sistema asumiera que no estamos disponibles.

Una pregunta más, este mismo comportamiento no aplica para whatsapp ni para Facebook, cierto?
¿Saben de alguien que lo haya logrado al menos con una customización para que nos demos una idea de por dónde?

Gracias por el apoyo!!

 

[Alejandro_3CX]

Ya logramos el mensaje que queríamos. Vimos que antes de sacar las extensiones debemos poner todas en "Do not disturbe" o "Away"; no es suficiente con solo hacer logout porque se queda con el último status.
Sería bueno que con logout el sistema asumiera que no estamos disponibles.

Una pregunta más, este mismo comportamiento no aplica para whatsapp ni para Facebook, cierto?
¿Saben de alguien que lo haya logrado al menos con una customización para que nos demos una idea de por dónde?

Gracias por el apoyo!!

Vos decís el mensaje de fuera de línea? de ser así esto es para el chat en vivo nada más...