Música en Espera personalizado por Cola cuando agente pone en espera la llamada

[easpilcueta]

Un Call Center que maneja sus clientes por colas independientes nos solicita implementar solución que consiste en que cuando un agente ponga en espera una llamada, quien llamó escuche una locución específica (como música en espera) independiente de las demás colas y no escuchar la música en espera predeterminada en 3CX.
Estuvimos probando y no pudimos eludir que siempre se escuche la música de espera predeterminada o global de la central 3CX.
Quedo en espera de una pronta atención.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @easpilcueta

Vos podés definir una música en espera diferente por Cola de llamada, quiere decir que el llamador escuche ese archivo cuando esta, vale hasta ahí todo bien.

Pero lo que pides es que cuando el agente coloque en espera una llamada suene una en específico.

En la central en el menú de Ajustes —— Música en espera podes cargar diferentes archivos inclusive crear un playlist, luego seleccionar si reproducir una música en espera diferente por llamada o por día.

No hay otra opción.

Lo otro en lugar de ponerlo en espera entonces estaciones la llamada, en el menú de Ajustes —- Parqueo de llamada podés definir una música en espera para las llamadas estacionadas.

Un saludo!