Logear a usuarios en sus colas

[Roberto L.]

Saludos,

En la versión antigua del cliente para Windows, era posible que un usuario con privilegios pudiera "logear" a otros usuarios en sus colas desde el panel de conmutación usando la vista "Administrador-Q".
En el nuevo cliente para Windows (V18) o en el cliente web, ¿es posible hacer esto de algún modo? Lo que ocurre es que en ocasiones los usuarios se salen de las colas de llamadas, y no saben cómo volver a logearse y tienen que llamar al soporte para que se les indique cómo hacerlo.

Muchas gracias.

 

[Guillermo_DRT]

¡Hola!

Dentro del panel de colas de llamadas, por defecto ves "Todas las llamadas". Puedes desplegar este menú y seleccionar la Q deseada. Ahí ves a los agentes y si están iniciados en la cola. Si tienes los suficientes permisos, puedes iniciar/cerrar sesión.

Un saludo.

 

[Roberto L.]

Genial!!
Lo acabo de ver siguiendo tus indicaciones.

Muchísimas gracias!
Un saludo.

 

[Guillermo_DRT]

De nada.
Un saludo.