Locuciones en Colas

[Gastecom]

Hola, tengo un problema. Al parecer si pongo una locución en el "Mensaje de introducción" de una cola de llamadas y no hay ningún agente disponible salta la locución de "Destino si la llamada no es contestada".
A mi parecer si todos los agentes están ocupados en una llamada entrante se debería de escuchar primero la locución de "Mensaje de introducción" y después seguidamente "Destino si la llamada no es contestada".
¿Existe otra configuración que no esté teniendo en cuenta? gracias de antemano.

 

[Alejandro_3CX]

Una llamada será enviada al destino de no atendido cuando uno de los siguientes criterios se cumple:

• No hay agentes con sesión iniciada en la cola de llamadas
• El tiempo de espera máximo en la cola ha sido alcanzado
• La cantidad de llamadas definidas en la cola es alcanzado
• El llamador presiona * en cuanto espera.

Si no hay agentes con sesión iniciada como te comento arriba entonces va directo al destino de no atendido.

 

[Gastecom]

Hola Alejandro. Pero creo que primero debería de saltar la locución de introducción que por eso tengo marcado el "Reproducir el mensaje de introducción completo antes de llamar a los agentes y luego la de que no hay agentes en la cola.
¿No es así?

 

[Alejandro_3CX]

Si, pero eso si hay agentes con sesión iniciada en la cola de llamadas.