Localización registro de actividades

[izan Gastecom]

Hola:

Necesito averiguar donde está el problema y el camino que sigue el CFD en una llamada entrante en la central. ¿Dónde se encuentra ese registro de actividades en los archivos de registro?

 

[Alejandro_3CX]

hola al ingresar al registro de actividades ---- hace clic en el botón de logs ---- instance y ahí podrás tener todos los logs.

Tené en mente que a fin de resolución de problemas lo ideal es que coloques el nivel a detallado, repliques el evento y luego busques el log.

Luego de eso altera el nivel de los logs para Bajo y así no consuma recursos en el sistema.

Saludos!

 

[izan Gastecom]

Perfecto, una pregunta mas, ¿en ese log tambien se encuentra el camino que sigue una llamada al pasar por un Call Flow Apps? ¿O se encuentra en otro log?

 

[Alejandro_3CX]

en tal caso genera un reporte de llamada y así ves el flujo.

El log del cfd solo te mostrará los eventos referente al proyecto usado solamente.

Si la llamada pasó a una IVR después o a una cola de llamada por ejemplo, ahí revisás los logs referente a esos servicios.

 

[izan Gastecom]

En el reporte solo veo que a las 8:40 se ha recibido una llamada externa y ha ido a la cola 831 cuando en el CFD indico que antes de las 9am valla a la extensión 833

 

[Alejandro_3CX]

tenés que revisar la configuración de hora sobre el sistema operativo, revisar si está forzado o no el sistema a enrutar todo a dentro de oficina, revisar la configuración de horario en la central, etc.

Tenés que mirarlo por ahí, si hacés las mismas pruebas sin el CFD tenés lo mismo?