Llamadas simultaneas en colas

[pavas0921]

Necesitamos que un agente que reciba una llamada por medio de una cola, sea sondeado por la misma así se encuentre en una llamada activa.

Es esto posible en 3CX?

 

[Alejandro_3CX]

Hola si el agente está ocupado no será sondeado por el servicio de la cola de llamadas.

Para que un agente sea sondea el mismo debe estar registrado, con sesión iniciada en la cola, estado disponible y libre de llamadas.

Saludos!

 

[pavas0921]

Se puede obtener esto a través de grupos de timbrado?

 

[Alejandro_3CX]

Se puede obtener esto a través de grupos de timbrado?

es el mismo comportamiento, una llamada por agente, si está ocupado será omitido.

Revisen la academia, pues ahí están explicados esos temas.