Hola
@mauro19 así es, una llamada de una extensión a otra extensión es considerada como una sola llamada simultánea.
Por lo general, para dimensionar la capacidad de un servidor, se utiliza la razón de 3.5:1, que quiere decir que se necesita de una línea mínimo por cada 3 o 4 extensiones (a menos que cuenten con un área de call center), utilizando un poco tu ejemplo, si tienes 10 extensiones en el sistema, quiere decir que estarías necesitando de mínimo 3 líneas, entonces si tienes 8 llamadas simultáneas, en pocos escenarios utilizarías el total disponible.
Ahora, si tienes 8 líneas, utilizando la razón anterior, sería el número mínimo para un sistema de entre 24 a 32 extensiones y la licencia de 8 llamadas simultáneas bastaría también para este escenario, aunque hay que evaluar la naturaleza en específico de cada negocio y sus necesidades. Si la empresa cuenta con un área de call center o ventas de 5 personas, quiere decir que esas 5 líneas ya estarían ocupadas por defecto y estarían disponibles sólo 3 líneas para entre 19 y 27 extensiones, utilizando de nuevo la razón, la cantidad de líneas mínimas requeridas para estas extensiones sería de entre 6 o 7, por lo que te harían falta 3 o 4 y lo mismo pasaría con la licencia.
Como dato adicional, en hoteles con un gran número de extensiones (una para cada cuarto) una licencia pequeña es suficiente, ya que el personal administrativo o recepción son los que realmente estarían usando las llamadas simultáneas.
Saludos,
Central Telefónica 