Llamadas simultáneas en extensión

[vaecom]

Buenas tardes,

Nos ocurre que cuando una de las extensiones está en una llamada no entran más llamadas en el teléfono. Tenemos configuradas las extensiones dentro de un grupo de timbrado, por si esto puede influir en el funcionamiento. (Puede que el grupo de timbrado reconozca que la extensión está en llamada).

¿Hay alguna manera de aceptar llamadas aunque esté la extensión en una en la configuración de 3CX?

El comportamiento que necesitamos es, que aunque una extensión esté en una llamada, le suene la llamada entrante por si es necesario atender esta llamada antes de la que está en curso.

Muchas gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola los agentes en un grupo de timbrado o cola de llamada solo pueden recibir una llamada, si están ocupados serán omitidos y el sistema sondeará a los agentes disponibles libres de llamada.

Si es una llamada que entra directamente a la extensión sin pasar por un grupo de timbrado o cola de llamadas entonces podés activar el campo de aceptar múltiples llamadas sobre la extensión en el menú de reglas de desvío perfil disponible.

Lo que podés hacer es usar una cola de llamadas y luego si los agentes están ocupados entonces pueden estacionar la llamada activa para que estén disponibles nuevamente y puedan ser sondeados.