Llamadas perdidas

[izan Gastecom]

Hola:
¿Por que cuando eres administrador de la cola de llamadas te aparecen las llamadas perdidas de la cola? Esas llamadas perdidas solo deberían de aparecerles a los agentes de la cola y no al administrador ¿Es posible que este mal configurado? Gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola, las llamadas perdidas en la cola son consideradas perdidas para la cola y no por agente.

Ahora bien, el agente desde el cliente web o desktop, sobre el histórico de llamadas si lo filtra por abandonadas, podrá ver las llamadas abandonadas en la cola, incluso desde el wallboard o panel podrá ver la cantidad total de llamadas perdidas en la cola.

Por otro lado, un administrador de la cola pudiera recibir notificaciones por email de llamadas perdidas en la cola, en ese caso en la cola de llamadas ---- notificaciones ---- podés desactivarlo si no desea recibir ese tipo de notificaciones.


Agentes con teléfonos IP nunca recibirán notificaciones de llamadas perdidas en la cola.

Saludos!

 

[izan Gastecom]

El problema es que tengo un usuario que se le notifica de llamadas abandonadas de la cola cuando no pertenece a ninguna cola.

 

[Alejandro_3CX]

estas notificaciones son en dónde?

teléfono IP, email, qué endpoint?

 

[izan Gastecom]

En el webclient.

 

[Alejandro_3CX]

Vos tenés que revisar que la extensión NO sea agente ni administrador de la cola para que realmente no vea las llamadas abandonadas en el historial de llamadas.

 

[izan Gastecom]

De acuerdo, gracias por la ayuda.

 

[Alejandro_3CX]

de nada un saludo!