llamadas interna se desvían a buzón de voz

[cesar.hernandez@tecnimart]

buenos días:
cuando la ext. 103 llama a la 101 esta le aparece como ocupada. ambas están registradas y sin ruteo.
.
Si otra ext. llama a la 101 funciona perfectamente.
muchas gracias

 

[BrunoI_3CX]

Podrían enviar una captura de pantalla de un reporte de llamadas donde se muestre el problema?

En cuanto a la extension 101, qué endpoint está utilizando? Están usando el cliente web, telefonos IP, las aplicaciones de 3CX?

La extension 103 puede llamar a otras extensiones o el mismo problema sucede al llamar?

Son ambas extensiones parte del mismo departamento?

 

[cesar.hernandez@tecnimart]

la ext 101 es un terminal fanvil v62w
solo ocurre cuando la ext 103 llama a la 101 el resto funciona perfectamente

 

[BrunoI_3CX]

Cuál es la versión de firmware actual del Fanvil V62W?

El dispositivo fue aprovisionado detrás de un SBC o como router phone?

Fue aprovisionado usando la plantilla por defecto?

El teléfono fue aprovisionado utilizando la plantilla por defecto o una plantilla personalizada?

Tengan en cuenta que este comportamiento también puede ser causado por una configuración manual hewcha directamente sobre el teléfono. Podrían revisarlo para descartar esta posibilidad?

Finalmente, podrían confirmar si se genera alguna entrada relacionada en Admin > Event Log?

 

[cesar.hernandez@tecnimart]

Cuál es la versión de firmware actual del Fanvil V62W?
Firmware
2.12.18.8
l dispositivo fue aprovisionado detrás de un SBC o como router phone?
router phome

Fue aprovisionado usando la plantilla por defecto?
si

Finalmente, podrían confirmar si se genera alguna entrada relacionada en Admin > Event Log?

 

[BrunoI_3CX]

Gracias por la información enviada.

Dado que ese usuario tiene un teléfono IP asignado, podrían revisar y confirmar que el dispositivo no tenga actualmente activado un estado de ocupado o DND manual? En caso de revisarlo y que el problema persista, por favor realicen un reseteo de fábrica sobre el equipo: https://www.3cx.es/sip-phones/restablecer-fabrica-fanvil-serie-x/

Luego del reseteo, aprovisionen nuevamente el teléfono y realicen una nueva prueba de llamado y dejennos saber sus resultados.