LLAMADAS ENTRANTES EN OCUPADO

[OA-Tecnico]

Buenas, no se si es normal pero tengo configurada una cola de llamada y si el agente esta ocupado no le suena ni tampoco le indica que tiene una segunda llamada, por lo que he visto en la configuración si se podría pero no funciona, falta algo de configuracion?
Esto en configuración de la cola.

.

y esto en el usuario agente

 

[OA-Tecnico]

El agente esta utilizando la APP del telefono android y desde aqui no puede gestionar las llmadas entrantes y tampoco le da tono de llamda cuando esta ocupado

 

[DR XMARTEK]

Cuando un agente atiende una llamada en la cola y mientras está atendiendo la llamada, 3CX no anuncia la segunda llamada ni es una opción disponible para habilitar.

 

[DR XMARTEK]

El agente esta utilizando la APP del telefono android y desde aqui no puede gestionar las llmadas entrantes y tampoco le da tono de llamda cuando esta ocupado

Faltan muchos detalles para poder dar una opinión, por ejemplo la versión del android, si está en la red wifi o en una red 4G.
¿Lo que indica es que no recibe notificaciones PUSH?

 

[OA-Tecnico]

esta por la wiffi y version de android 14 y version de One UI 6.1. Pero si en la anterior respuesta es que no funciona no entiendo para que la version de android. Gracias

 

[Alejandro_3CX]

Buenas, no se si es normal pero tengo configurada una cola de llamada y si el agente esta ocupado no le suena ni tampoco le indica que tiene una segunda llamada, por lo que he visto en la configuración si se podría pero no funciona, falta algo de configuracion?
Esto en configuración de la cola.

Ver el adjunto 17414.

y esto en el usuario agente
Ver el adjunto 17415

Para que un agente sobre la cola de llamada pueda recibir una segunda llamada entrante de la cola de llamada deberás activar sobre la cola de llamadas el siguiente parámetro



Eso está dentro de las configuraciones avanzadas de la cola, luego en la extensión del agente valida que sobre el perfil disponible tenga activo aceptar múltiples llamadas.

Con eso, si el agente está ocupado en una llamada e ingresa una segunda llamada sobre la cola, el mismo podrá ser sondeado.

Saludos!

 

[OA-Tecnico]

Gracias

 

[Alejandro_3CX]

de nada un saludo!

 

[OA-Tecnico]

Buenas tardes Alejandro, retomando este tema he probado que cuando la cola atiende las llamadas y la estrategia de sondeo esta como: Timbrar todas las extensiones, entonces si el agente esta ocupado con una llamada no le entra la 2 llamada, siempre hay varios agentes logados.

 

[Alejandro_3CX]

Hola como mencionaba antes, para sondear agentes ocupados en la cola de llamadas debes tener activo el campo de la imagen a continuación y a su vez el agente debe tener activo el campo de aceptar múltiples llamadas.



El agente como máximo podrá recibir dos llamadas de la cola y no una tercera.

Si usas teléfonos IP debes tener configurado varias teclas de línea para recibir las llamadas.

Saludos!

 

[OA-Tecnico]

Buenas tardes Alejandro, retomando este tema he probado que cuando la cola atiende las llamadas y la estrategia de sondeo esta como: Timbrar todas las extensiones, entonces si el agente esta ocupado con una llamada no le entra la 2 llamada, siempre hay varios agentes logados.

 

[OA-Tecnico]

Buenas tardes Alejandro, retomando este tema he probado que cuando la cola atiende las llamadas y la estrategia de sondeo esta como: Timbrar todas las extensiones, entonces si el agente esta ocupado con una llamada no le entra la 2 llamada, siempre hay varios agentes logados.

Buenas Alejandro, están utilizando la aplicación de movil, hay que configurar tambien las teclas? que tipo de teclas?

Gracias

 

[Alejandro_3CX]

Con las aplicaciones móviles no tenés que hacer más nada respecto a teclas de línea ya que por defecto podés tener varias llamadas activas.

Abrí un ticket de soporte para revisar esto, pues esto funciona sin inconvenientes.

Saludos!

 

[OA-Tecnico]

Gracias

 

[Alejandro_3CX]

de nada, que tengas buena semana!