Llamadas capturadas aparecen como abandonadas

[Mario Soastel]

Buenos dias,

He actualizado la central de un cliente a v20, este cliente hace capturas de llamadas para las llamadas que entran en una cola.

Esas llamadas que se capturan, aparecen como llamadas abandonadas en la cola. Al quejarse el cliente de que le aparecen como abandonas me dice que antes de la actualizacion a v20 esas llamadas capturadas no le salian como abandonadas.

He probado en v18 y efectivamente las llamadas capturadas no aparecen como abandonadas.

¿Hay algo que se pueda hacer para que no aparezcan como abandonadas la llamadas capturadas?

Un saludo

 

[Jahir Xmartek]

Buenos días @Mario Soastel,

¿De qué manera se están realizando las capturas? Es decir, ¿alguien llama a la cola, un agente la contesta y después cuelga, o simplemente la llamada llega a la cola y finaliza?

 

[Mario Soastel]

La llamada llega a la cola y una agente la captura mediante las BLF atendiendo la llamada.

Y esa llamada aparece como no atendida en la cola.

 

[Jahir Xmartek]

Osea, ¿el agente marca *20* + la cola de llamadas?

 

[Alejandro_3CX]

Buenos dias,

He actualizado la central de un cliente a v20, este cliente hace capturas de llamadas para las llamadas que entran en una cola.

Esas llamadas que se capturan, aparecen como llamadas abandonadas en la cola. Al quejarse el cliente de que le aparecen como abandonas me dice que antes de la actualizacion a v20 esas llamadas capturadas no le salian como abandonadas.

He probado en v18 y efectivamente las llamadas capturadas no aparecen como abandonadas.

¿Hay algo que se pueda hacer para que no aparezcan como abandonadas la llamadas capturadas?

Un saludo

Hola, el tema es el siguiente.

A nivel de estadística la llamada capturada es atendida, vos en el panel de la cola lo podés ver como estadística de atendida



Pero si vamos a revisar el desempeño de la cola de llamadas te aparece como no atendida, eso porque la llamada realmente no fue atendida por un agente de la cola de llamadas cuando estaba siendo sondeado




Si yo agrego a ese usuario que capturó las llamadas de la cola, lo pongo como agente entonces en el reporte te mostrará así



Tené en mente que medir desempeño de la cola de llamadas los agentes que están en este son los que deben atender las llamadas, si lo hacen usuarios que no pertenecen a la cola entonces estadísticamente hablando es atendida pero no para el rendimiento de la cola.

Espero haya quedado aclarado el tema.

Saludos!