Llamada colgada automáticamente

[accon]

Tenemos un cliente con PBX 3CX que cuando nos llama (también tenemos PBX 3CX), Da uno o dos tonos y sin llegar a sonar el mensaje de bienvenida de nuestra cola de llamadas, la llamada se corta automáticamente. El cliente puede llamar a cualquier otro número sin problems y nosotros recibimos llamadas de todos lo demás clientes correctamente. Vemos en el registro de llamadas de nuestra pbx, que la llamada nos llega:



El proveedor de nuestro Trunk también nos confirma que reciben la llamada correctamente y que es nuestra pbx la que la acaba rechazando. No tenemos su número ni ip en lista negra.

Gracias de antemano por la ayuda.

Saludos.

 

[Alejandro_3CX]

Hola, la troncal usada es de un proveedor voip homologado? https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/

Cuál es el resultado de la prueba del firewall en esa central?

 

[accon]

Hola Alejandro,

Pues no veo los proveedores en esa lista. Son lo siguientes:

Emisor de la llamada: https://www.sarenet.es/
Receptor de la llamada: https://voz.com/

Tenemos todos los clientes con estos dos funcionando correctamente.

A que prueba de firewall te refieres?

 

[accon]

Hola Alejandro,

Si te refieres a las pruebas de firewall de la propia 3cx, en nuestra pbx (la receptora de la llamada), esta todo bien.

 

[Alejandro_3CX]

Bueno, el proveedor que comentas no ha hecho ninguna interoperabilidad con nosotros, por lo que se desconoce el comportamiento de esa troncal con el sistema.

Esa troncal la debes agregar como genérica y configurar correctamente los parámetros de entrada y salida en la plantilla, para eso la exportas y editas el archivo usando notepad++

Te dejo la siguiente documentación

Inbound Calls

This guide will explain how 3CX handles Inbound Calls, based on what criteria it routes calls and how it extracts the information from incoming INVITE messages.

www.3cx.com

Outbound Calls

This section explains how 3CX handles Outbound calls through SIP Trunks. Specifically, it explains how the INVITE messages are structured and how the values in the SIP fields are populated.

www.3cx.com

Cuando tengas la plantillas con los parámetros que necesita el proveedor entonces la podés importar desde el menú de avanzado ---- plantillas

Ahí la diferencia entre usar una troncal genérica comparado con un proveedor soportado ya que con estos se tiene esa plantilla configurada y se conocen las limitaciones que puedan estar presentes.

De necesitar asistencia en la configuración de ese troncal deberán revisarlo con el proveedor usado.