Licencia Canales

[izan Gastecom]

Hola buenas:

Si adquiero una licencia de 8 canales y recibo una llamada a un grupo que contiene 30 usuarios de softphone. ¿Solo van a entrar la llamada a 7 softphones simultáneamente?

 

[Alejandro_3CX]

Hola si tenés una llave de 8 canales quiere decir 8 canales establecidos.

Si una llamada entra por ejemplo a una cola de llamada, ahí tenés un canal ocupado. Si en la cola tenés seleccionado 10 agentes para timbrarlos todos, estos serán sondeados sin problemas.

Si la llamada va a un grupo de timbrado ahí ni siquiera la llamada se ha establecido puesto a que no es un destino de auto atendimiento.

Igual este tipo de cuestiones referente a las llaves de licencia los tenés que revisar con tu representante de ventas asignado.

Saludos!

 

[izan Gastecom]

De acuerdo, entonces cuando entre la primera llamada sólo se habrá ocupado un canal. Y esa misma llamada podrá ser sondeada a 30 agentes sin problema hasta que uno de ellos conteste. ¿Cierto?

 

[Alejandro_3CX]

Si una llamada entra por ejemplo a una cola de llamada, ahí tenés un canal ocupado. Si en la cola tenés seleccionado 10 agentes para timbrarlos todos, estos serán sondeados sin problemas.

 

[izan Gastecom]

Aclarado el concepto de que los sondeos no ocupan licencias de canales. Gracias.

 

[Alejandro_3CX]

de nada!