Hola.
Hemos detectado que en nuestro sistema una vez las llamadas caen a la cola donde estan los agentes existen ocaciones donde el llamado timbra 1 a 3 segundo y salta de agente , nuestra configuración de timbrado de de 20 segundo y hemos ido regulando esto segun nuestra necesidad, pero hemos notado que a algunas extensiones aparece timbrando en el panel de administración, cuando en realidad al agente de dicha extension solo timbro un segundo.
Queria saber si existe o si han reportado esta situación antes y si existe registro de aquello para buscar una solución a esto. Debo mencionar tambien que se este problema se presenta con mucho más frecuencia en el gestor web , que el el sistema instalado(softphone) por ello hemos tenido que dejar de usar ese método e instalar a todos nuestros agentes el sottphone.
Si es que hay algún dato o necesitas algún registro me pueden indicar para enviarlo y me ayuden.
Hemos detectado que en nuestro sistema una vez las llamadas caen a la cola donde estan los agentes existen ocaciones donde el llamado timbra 1 a 3 segundo y salta de agente , nuestra configuración de timbrado de de 20 segundo y hemos ido regulando esto segun nuestra necesidad, pero hemos notado que a algunas extensiones aparece timbrando en el panel de administración, cuando en realidad al agente de dicha extension solo timbro un segundo.
Queria saber si existe o si han reportado esta situación antes y si existe registro de aquello para buscar una solución a esto. Debo mencionar tambien que se este problema se presenta con mucho más frecuencia en el gestor web , que el el sistema instalado(softphone) por ello hemos tenido que dejar de usar ese método e instalar a todos nuestros agentes el sottphone.
Si es que hay algún dato o necesitas algún registro me pueden indicar para enviarlo y me ayuden.
