IVR Voice Response

[Basilio]

Buenas!,


Un cliente nos ha pedido un IVR que funcione, además de presionando las teclas (1, 2, ...), con la voz.
Por ejemplo: Para hablar con Administración, marque 1 o diga Admin.

He buscado información y aunque veo ciertas cosas sueltas aquí y allá, no me aclaro del todo. ¿Me podríais dar más información al respecto? ¿Alguna guía completa para poder seguir los pasos de configuración y probar?


Muchas gracias y saludos cordiales,
Basilio Ruiz

 

[Alejandro_3CX]

Hola @Basilio, pudieras usar el CFD con el componente Voice Input

Este componente reconoce el discurso de la persona que llama y lo convierte en texto, aceptando también dígitos DTMF como método de entrada alternativo. Después de reproducir los "mensajes iniciales", el componente comienza a escuchar el discurso de la persona que llama y transmite el audio en tiempo real al motor de voz a texto. El reconocimiento de voz se recibe en tiempo real, para que el componente pueda validar la entrada.

Es la única alternativa para esto que buscas.

Saludos!