Integración CRM HubSpot | Guía

[Raul J. Claros Urey]

Hola a todos en la comunidad,

Les escribo para consultar sobre un problema con la plantilla oficial de integración entre 3CX y HubSpot. El registro de llamadas en el CRM (Call Journaling) dejó de funcionar de manera repentina hace unos días.

Detalles del entorno y el problema:

• Versión: 3CX V20.0 Update 8 (Build 1109 Release).
• Contexto: La integración funcionó perfectamente en producción hasta el 14 de febrero por la tarde. Desde ese momento, los registros en HubSpot simplemente dejaron de crearse, sin que hiciéramos ninguna modificación ni en 3CX ni en el CRM.
• Síntoma clave: A través de los logs, vemos que 3CX sí se conecta exitosamente a nuestra cuenta de HubSpot, pero únicamente está ejecutando métodos de búsqueda (Search API) para el Caller ID. No está disparando ningún método de registro o creación de actividad al finalizar la llamada.

Para descartar errores comunes, ya realizamos lo siguiente:

1. Reiniciamos el servicio de 3CX y re-autenticamos la cuenta de HubSpot.
2. Confirmamos que los correos electrónicos de las extensiones en 3CX coinciden exactamente con los usuarios en HubSpot.
3. Aseguramos que las pruebas se están haciendo con contactos que ya existen en HubSpot (descartado problema de Contact matching).

¿A alguien más le ha pasado algo similar recientemente o tiene alguna idea de qué podría estar bloqueando el POST final hacia HubSpot?

¡Agradezco de antemano cualquier pista o ayuda!

 

[Alejandro_3CX]

Hola, en este caso, primero como usas una licencia profesional, asegúrate de ingresar al menú de Avanzado ---- Transcripciones y ahí asegúrate de que la transcripción esté desactivada ya que ese servicio es para llaves ENT y ENT+.

Hecho eso, entonces realiza una prueba nuevamente.