Integración 3CX 18.4 - Freshdesk

[andres.castiblanco]

Hola, se tenia la integración 3CX - Freshdesk de acuerdo al siguiente link https://www.3cx.com/docs/freshsales-crm-integration/ y hasta hace una semana funcionaba, después de la actualización a la versión 18.4 la integración comenzó a fallar, no crea casos automáticamente ni crea los contactos. Haciendo las pruebas la integración funciona pero cuando entra la llamada no abre el caso ni crea el contacto.

La consulta es, hay alguna nueva plantilla para esta integración en la version 18.4?

Gracias de antemano

 

[Adrian ct.galega]

Buenas @andres.castiblanco,

Nosotros hemos notado que con la última actualización del cliente de escritorio, se ha perdido la configuración de la integración. Asegúrate de que en opciones > integración tengas marcado “Abrir automáticamente la URL del contacto cuando la integración CRM esté habilitada”.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Andres, en la nueva actualización hay varios ajustes sobre el módulo de CRM, entre esos ahora tenés una opción que dice Agregar contactos de CRM a la agenda telefónica empresarial 3CX.

De manera predeterminada está desactivado, este un parámetro que permitirá al usuario si guardar esos contactos en el directorio empresarial o no.

El pop-up se abrirá una vez la llamada se haya establecido, esto es así por diseño.

Por otro lado a nivel de call journaling también se ha mejorado la arquitectura del mismo permitiendo ahora obtener muchos más registros de las llamadas. Por ejemplo:

• Las llamadas se registrarán para todas las entidades, no solo para las extensiones regulares. Por ejemplo, si el cliente llama, la llamada se envía a un IVR y el cliente cuelga, la llamada se registrará.
• Las llamadas transferidas entre diferentes extensiones se registrarán solo una vez y se asignarán al último número de extensión que manejó la llamada.
• Las llamadas perdidas en la cola/grupo de timbrado se registrarán solo una vez, para el número de extensión de la cola/grupo de timbre.
• Para las llamadas que llegan a una extensión a través de una cola, se puede proporcionar el número de extensión de la cola como una variable.

Un saludo!

 

[andres.castiblanco]

Muchas gracias
Realizando las pruebas y activando “Abrir automáticamente la URL del contacto cuando la integración CRM esté habilitada” desde el cliente web Chrome, crea el contacto pero no abre el caso automáticamente. Desde la aplicación windows no es posible.

 

[Alejandro_3CX]

Desde la aplicación windows no es posible.

tenés que usar la nueva aplicación la desktop app o el cliente web, pues la aplicación antigua de windows no trabaja con eso.

Por otro lado, ingresá al apartado de avanzado --- contactos --- elimina los contactos crm que estén ahí de esa manera se pueda hacer la sincronización del contacto con la URL correcta.

Luego en ese menú hacé clic sobre el botón de opciones y selecciona la casilla que dice corresponder exactamente y aplica los cambios.

Por último si el contacto está guardado como de tipo 3CX entonces acá no saltará la consulta al crm.

Una manera de validar que la integración esté funcionando en cuanto a la sincronización y creación de contactos es usando el botón de prueba ubicado en los ajustes de CRM, desde ahí ingresá un contacto existente en el CRM y el resultado debe mostrarte el nombre del contacto, luego si ingresas un número que no esté el resultado te debe mostrar la creación del contacto como nuevo.

Un saludo!