Ingreso de datos en las llamadas

[juanherrera]

Hola.

He investigado un poco sobre la conexión de diferentes CRM al sistema de 3cx, pero por motivos de la empresa necesitamos recolectar información de las llamadas entrantes, por ejemplo:

1. Cliente se comunica a la central
2. Agente encargado contesta la llamada.
3. Agente solicita datos:
   1. Nombre
   2. id de servicio
   3. motivo de la llamada
   4. correo electrónico
4. Datos se ingresan y se guardan en una base de datos.

No tengo claro si existe algo asi en 3cx o en una solución complementaria que conozcan para poder identificar el cliente y ver su historial de contactos o motivos por los que se ha comunicado. Pensé por algún momento que agregar contactos podría servir , pero no se como tratar los casos cuando un cliente ya registrado se comunique muchas veces, como poder agregar notas de los motivos de aquellas llamadas. Esto se podría realizar en un CRM?


Agradezco la orientacion.

 

[Alejandro_3CX]

Hola, si con un CRM podrás hacer esto que pides.

El call journaling hará el reporte de la llamada sobre el contacto dentro del CRM.

El agente cuando reciba una llamada de ese contacto se le abrirá la ficha de ese contacto y pueda incluir información adicional.

Si el contacto no existe, el sistema lo creará como un nuevo contacto en el CRM.

Un saludo!