Existe algún reporte en el cual se muestre el tiempo en que los agentes estuvieron en cada uno de los estados (disponible, ausente, no molestar, lunch, business trip)?
Existen reportes de Agent Login History por cola y otro Agents in Queue Statistics, pero requieren saber cuando no estuvieron logueados en la cola en qué estado se encontraban.
He visto que hace un tiempo surgió la misma pregunta y la respuesta fue
"2) Actualmente no está disponible ese tipo de reporte, sin embargo es algo que está pensado incluirse en una actualización a futuro, de momento solo sería saber cuando estuvo con sesión iniciada y cerrada."
Hay alguna novedad al respecto?
Existen reportes de Agent Login History por cola y otro Agents in Queue Statistics, pero requieren saber cuando no estuvieron logueados en la cola en qué estado se encontraban.
He visto que hace un tiempo surgió la misma pregunta y la respuesta fue
"2) Actualmente no está disponible ese tipo de reporte, sin embargo es algo que está pensado incluirse en una actualización a futuro, de momento solo sería saber cuando estuvo con sesión iniciada y cerrada."
Hay alguna novedad al respecto?
