Identificar destino de llamada entrante

[Apser Data Engineering]

Hola.
Estoy teniendo problemas para conseguir que la centralita muestre el número o el nombre de la regla entrante según la numeración que marca el llamante.

Es un caso muy similar al de este hilo anterior: https://www.3cx.es/foro/threads/identificar-destino-llamada-entrante.84859/

He configurado las reglas entrantes como dice el manual y siguiendo las instrucciones del hilo mencionado, sin éxito.

Los usuarios no disponen de terminales físicos, trabajan con softphone siempre, ya sea la extensión de chrome o la app móvil.

He verificado que el proveedor del trunk está enviando el número de destino de la llamada en el INVITE.

Espero que me puedan ayudar.
Gracias.
Eduardo.

 

[Alejandro_3CX]

Hola deberás agregar los DIDs en la troncal como * y los últimos 6 dígitos.

Por ejemplo si el DID es 349165874235 entonces lo agregas en la troncal como *874235

En seguida creas la regla de entrada para ese DID y le defines un nombre.

Por otro lado en la central en el menú de Avanzado ---- Contactos ---- Opciones configura anteponer el nombre

 

[Apser Data Engineering]

Hola!
Muchas gracias por responder tan rápido.
No estoy seguro de si lo he configurado correctamente:
-He añadido el DID en la pestaña DID del troncal con los 6 últimos dígitos

-He creado la regla entrante como tipo DID


-Y he configurado las opciones en el menú Contactos

Pero ahora no me entra la llamada a la extensión, si no al contestador; a pesar de que estoy llamando dentro del horario configurado.
El otro DID lo he dejado configurado como lo tenía y si que entra la llamada hasta la extensión.
Un saludo.
Eduardo.

 

[Alejandro_3CX]

si no al contestador

cual contestador? la IVR 809?

La central está configurada sobre linux o windows?

Cuál es la configuración global del horario en la central?

 

[Apser Data Engineering]

Buenas tardes.
No, está saltando la IVR 805 que está configurada en el grupo de timbrado:

Que es diferente a la configurada para la regla entrante:

La centralita corre sobre un linux.
El horario global es de lunes a viernes de 8:30 a 19:00

Gracias.
Un saludo.
-Eduardo A.

 

[Alejandro_3CX]

Mira, cual es el enrutamiento del número principal? por donde está llegando la llamada?

Lo que decís entonces es que la llamada está entrando sobre el enrutamiento configurado en el número principal.

 

[Apser Data Engineering]

Buenos días.
Cuando te refieres al enrutamiento, te refieres a si el operador está enrutando ésta numeración al teléfono principal o si lo estoy haciendo en la centralita?
Estamos migrando de una versión 11 de 3CX a una nueva; antes tenían configuradas estas numeraciones como máscaras del principal y las identificaban correctamente en los terminales.
Gracias.
Un saludo.
-Eduardo A.

 

[Apser Data Engineering]

Hola.
Se me ha encendido la bombilla según pensaba en esto último.
He hablado con el operador y este cliente tenía un troncal libre, este troncal no estaba enlazado con la numeración y les he pedido que lo hicieran.
Con eso hecho, he creado un troncal nuevo en la centralita para este número y he creado una nueva regla DID de entrada, asociando este troncal. Con esto las llamadas ya entran indentificadas para éste número.

Ahora se me presenta otro problema, no me quedan más troncales libres en el proveedor para asignar otra numeración que me están pidiendo y la tengo enrutada a través del troncal principal, que también tiene enrutado el número principal.
Como no me quedan troncales libres, en lugar de crear una regla de entrada tipo DID, tengo que crear una regla de tipo CID y en la configuración del troncal principal, incluir esta tercera numeración en la pestaña DID; pero no está funcionando. Las llamadas entran al grupo que deben entrar pero no se identifican con la numeración, si no con el nombre del llamante.

Gracias.
Un saludo.
-Eduardo A.

 

[Alejandro_3CX]

Qué troncal estás usando? es un proveedor soportado?

En el INVITE del proveedor sobre que campos SIP está enviando el DID y el Caller ID?

 

[Apser Data Engineering]

Hola!
Estamos usando un troncal de Sewan.
Creo que esto es lo que me pides.

Esto es de una prueba de la semana pasada.
Gracias.
Un saludo.
-Eduardo A.

 

[Alejandro_3CX]

Con esa troncal deberías tener configurado los parámetros de entrada de la siguiente manera




De esa manera puedas recibir el caller id e identificar realmente el DID al cual han llamado.

Ese proveedor se necesita que los números estén definidos como e164 como se muestra en la guía https://www.3cx.es/docs/sewan/

Sin embargo en la llamada entrante es posible notar que ellos no están enviando el número en ese formato e164

 

[Apser Data Engineering]

Buenos días.
Lo he comentado con el operador y me indica que se trata de un troncal que proviene de un operador absorbido y desde hace un tiempo no envían las numeraciones como e164.
La solución que me han dado es repetir el mismo procedimiento que en el caso de la numeración anterior.
Me han asignado un troncal adicional y configurando todo igual, ha empezado a identificar llamadas correctamente según el número de destino.
Podemos dar por solucionado el hilo.
Muchas gracias por toda la ayuda.
Un saludo.
-Eduardo A.

 

[MacClean1987]

Buenos días.
Lo he comentado con el operador y me indica que se trata de un troncal que proviene de un operador absorbido y desde hace un tiempo no envían las numeraciones como e164.
La solución que me han dado es repetir el mismo procedimiento que en el caso de la numeración anterior.
Me han asignado un troncal adicional y configurando todo igual,uno employee time tracking, ha empezado a identificar llamadas correctamente según el número de destino.
Podemos dar por solucionado el hilo.
Muchas gracias por toda la ayuda.
Un saludo.
-Eduardo A.

¿Significa que el problema se resolvió con una reinstalación habitual del equipo? Una decisión inesperada, aunque efectiva

 

[Alejandro_3CX]

¿Significa que el problema se resolvió con una reinstalación habitual del equipo? Una decisión inesperada, aunque efectiva

configuró un nuevo troncal proporcionado por el proveedor, no hizo una reinstalación de la central...