Identificación varias llamadas simultaneas

[Sv3cxae]

Buenas.
El caso es:
-Varios DID cada uno con un nombre asociado al número, para poder identificar porque línea está entrando cada llamada.
-Extensiones configuradas para recibir esas llamadas, pudiendo recibir llamadas simultáneas.
-Cliente 3cx en uso.

-Todo está funcionando ok, al entrar la primera llamada en el cliente 3cx aparece identificado el DID por el que entra la llamada y progresa el nº llamante en la pantalla principal del cliente 3cx.
-El problema es, si está entrando esa llamada o se está atendiendo... si entran mas llamadas, sólo suena un pitido avisando de ello y los botones de numeración de las siguientes líneas se van iluminando, pero no se puede ver en ningún sitio por que DID está entrando las siguientes llamadas.
Abriendo el Panel de Conmutación y probando en cualquiera de los modos de visualización (recepcionista, administrador, administrador-Q...) sólo muestra al llamante (o nombres de colas+llamante), pero no el DID por el que entran.

Hay alguna solución?.

Saludos y gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @Sv3cxae

Lo que debes hacer es agregar esos DIDs en la troncal de la siguiente manera * y los 6 últimos dígitos de cada DID.

Luego de eso debes agregar reglas de entrada para cada DID.

En el nombre de la regla entonces situa LINEA 1 por ejemplo y al recibir una llamada por esa regla entonces será agregada como etiqueta.

Un saludo!

 

[Sv3cxae]

Hola Alejandro.
Eso si que está ya hecho y funciona.
Es decir cuando se recibe una llamada por ej. entra como LINEA 1:Nº TELEFONO DEL LLAMANTE. El problema es en el cliente 3cx, cuando se está ya atendiendo esa llamada y/o entran mas a la vez... en el Panel de Conmutación sólo muestra el nº del llamante (no aparece en ningún sitio la identificación y en el cliente 3cx tampoco hay forma de ver por cual DID está entrando).
En algún otro softphone que permite ver llamadas simultaneas si que aparecen identificadas cada llamada con su nombre de DID asociado y el nº del llamante. Pero nos gustaría usar el cliente 3cx.

Saludos.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @Sv3cxae pues a mi me funcionó con el cliente 3CX.

Tengo mi regla de entrada con la etiqueta Barcelona, entra una llamada por la segunda linea de mi aplicativo y en el panel de conmutación puedo observar la llamada de entrada con su etiqueta.

Te dejo el escenario.



En la central ingresa a Contactos --- configuraciones y asegúrate de tener activo lo siguiente:



Un saludo!

 

[Sv3cxae]

Hola Alejandro.
Cuando entra la primera llamada nos aparece identificada con su DID PRUEBA , pero ya en el panel conmutación no aparece (sólo en nombre del contacto y nº que tiene).(imagen prueba2).
Si cogemos la primera y entra una segunda, al no aparecer ya directamente en el cliente 3cx, al mirar el panel sigue sin aparecer el DID. (imagen prueba1).
El caso es que si das con el botón derecho sobre la llamada cogida, si la reconoce con su DID (imagen prueba3).

La opción que comentas si está activada.

Por si se os ocurre algo.

Saludos.

 

[Sv3cxae]

Hola de nuevo.
He descubierto que el DID no aparece en la consola cuando el nº llamante está metido como contacto. Si el nº que llama no está en los contactos si que aparece el DID identificativo.

Saludos.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @Sv3cxae para revisar lo que comentas será necesario revisar las configuraciones de la central.

Por favor apertura un ticket de soporte en el sistema y así poder enviarte las indicaciones para tomar los registros y revisarlos.

Un saludo!