GXP1625 se reinicia a valores de fábrica

[TELCO_LEGIS_EDOMEX]

Saludos comunidad, les comento que actualmente tengo cerca de 150 teléfonos GXP 1625 y en algunos casos cuando se apagan se reinician a valores de fábrica, ocasionando que personal técnico deba ir a configurar nuevamente la IP del equipo y en los casos que aplica también la VLAN. De igual manera al presionar las teclas el teléfono consulta las llamadas y/o directorio y se vuelve muy lento.

De antemano gracias por el apoyo.

 

[Alejandro_3CX]

Los teléfonos deberían estar aprovisionados con la plantilla predeterminada incluyendo las configuraciones de VLAN, así mismo los mismo deben estar usando el firmware soportado que se muestra acá https://www.3cx.com/support/phone-firmwares/

Podés asegurarte de que estén así configurados.

 

[TELCO_LEGIS_EDOMEX]

Muchas gracias por la pronta respuesta, te comento que efectivamente el firmware está actualizado a la versión que se muestra en la tabla y la plantilla es la que da por defecto el propio sistema, nunca se ha modificado.

 

[Alejandro_3CX]

hola en este caso tenés que entrar en contacto directamente con Grandstream pues será necesario tomar los logs y registros de syslog con la finalidad de revisar que puede estar aconteciendo con esos teléfonos.

 

[TELCO_LEGIS_EDOMEX]

Correcto, muchas gracias.