GRABACION LLAMADAS

[mariajose]

Hola,

Es posible hacer que no se puedan grabar las llamadas de una extensión, ni externas ni internas. Es la del jefe.

Saludos,
María José

 

[mariajose]

He olvidado decir que es a través del panel de conmutación, claro.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Maria jose en ese caso deberás configurar unicamente Grabar las llamadas Externas en todas las extensiones.

Eso lo configuras directamente en las extensiones en la pestaña de Opciones.

Si habilitas la opción de grabar todas las llamadas eso indica que se grabarán todas las llamadas (internas/externas) sobre una extensión, entonces si por ejemplo alguien llama al jefe se grabaría la llamada esto porque ese usuario está haciendo la llamada hacia el jefe...

En resumen podrás hacerlo al habilitar el parámetro de Grabar llamadas externas para todas las extensiones y en la extensión del jefe deshabilitas la grabación de llamadas.

Un saludo!

 

[mariajose]

Pero entonces él no podrá grabar una llamada suya, si quiere?

 

[Alejandro_3CX]

El jefe pudiera grabar una llamada si lo desea al presionar el botón de grabación desde el cliente web o cliente 3CX.

Un saludo!

 

[mariajose]

Pero las llamadas internas se graban igualmente, porque la otra extensión sí tiene habilitada la grabación.

 

[Alejandro_3CX]

Ok Maria Jose vamos de nuevo:

1) Todas las extensiones del sistema deben tener unicamente grabar llamadas externas.

2) La extensión del jefe debe tener desactivado ese parámetro para que no se graben ninguna de las llamadas, si él desea grabar una llamada bajo su criterio lo podrá hacer presionando el botón de grabación de llamadas desde el cliente web o cliente 3CX.

De esa manera si algún usuario llama al jefe, esa llamada no será grabada.

Un saludo!

 

[mariajose]

Lo que el cliente quería es que cada uno pudiera grabar las llamadas a su elección, y desde el panel de conmutación, al poderse grabar las llamadas de las conversaciones activas con el botón derecho del ratón, no permitir que se grabasen las del jefe.
Porque aunque ponga en los permisos de la extensión del jefe "No mostrar las llamadas al grupo", cuando es una llamada interna, la conversación se ve y se puede grabar.

 

[Alejandro_3CX]

De hecho si tienes una licencia ENTERPRISE podrás deshabilitar que los usuarios manipulen el botón de grabación, basta con solo desactivar el parámetro que dice:

Allow users to start and stop recording (By pressing rec on off button in the clients / IP Phone) (Available in Enterprise only)

Saludos!

 

[mariajose]

Donde está la opción grabar llamadas externas? Yo sólo veo "Grabar todas las llamadas"

 

[Alejandro_3CX]

No Maria Jose,

Si cada usuario a su elección va a grabar una llamada pudiera grabar la llamada entre el jefe al presionar el botón de grabación...

La manera de que eso no se haga es haciendo los pasos que te indiqué anteriormente.

 

[Alejandro_3CX]

Estimada me imagino que no tienes la central actualizada y por eso no ves la opción que te digo...

Debes tener la central actualizada en el SP5 versión 15.5.13103.5

Cuando actualices la central tendrás esa opción disponible.

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