fallo de integración WhatsApp

[Tesa46]

Hola , he seguido todos los pasos y cuando estoy en el ultimo me da este fallo me podéis dar alguna pista porque desde meta ninguna,, gracias!!

 

[Alejandro_3CX]

Hola te hago una consulta, el fqdn que usas es un dominio propio o de 3cx?

podés asegurarte de que el puerto https de la central esté abierto públicamente sin restricciones.

 

[Tesa46]

Hola Alejandro, el puerto https esta abierto y el fqdn es vuestro, lo estoy probando con nuestra licencia NFR.

UN SALUDO.

 

[Alejandro_3CX]

Hola, podés por favor validar lo siguiente:

1) El número configurado para la troncal de whatsapp NO debe estar en uso sobre otra troncal sip para llamadas o SMS, el número de whatsapp debe estar dedicado al tema de mensajería y no debe estar en uso sobre otra aplicación bien sea de smartphone, pc, o proveedor voip.

Sobre la cuenta de META no deben existir otros números de whatsapp, pues la cuenta debe estar dedicada al número a usar.

Deben tener asociada una tarjeta de crédito sobre META para el tema de mensajería.

2) En la central el número de whatsapp deberá estar configurado en formato e164 sin guiones ni espacios

3) El campo que dice Phone ID debe ser la identificación que se colocó debajo del número de teléfono en la pantalla de inicio en Facebook. Es un número como "100766412808304", no un número de teléfono.

4) Además de eso revisa que estén los permisos correctamente sobre la aplicación de facebook como se muestra en la guía https://www.3cx.com/docs/manual/whatsapp-integration/#h.z1v0vk385elb revisa los permisos y genera un nuevo token que deberá ser configurado en la central. El token cuando lo copies no debe contener ningún tipo de URL

Una vez hecho eso revisa tu webhook que esté como la troncal e intenta enviar nuevamente algo

Saludos!

 

[Tesa46]

Muchas Gracias, es el numero que tengo en un tunk de ahí el tema, un saludo.

 

[Alejandro_3CX]

De nada, que tengas buena semana!