Extensiones remotas

[mfc1988]

Buenas tardes.

Tengo la central telefónica que esta alojada en Argentina, pero hace unas semanas cambiamos la ip publica de internet, Por lo cual, el FQDN se actualizo a la nueva IP.
En Brasil tenemos varios teléfonos que tienen configurados en la linea 2 los internos de Argentina, solo se usa para comunicaciones entre sedes.

Luego del cambio los teléfonos de brasil, si se pueden comunicar a los internos de Argentina, pero cuando desde argentina intentan llamar nos arroja que el destino no existe.

Adicionalmente, instale en las computadoras de los usuarios el 3cx Softphone que recibe llamadas sin problemas.
¿Alguien presento este comportamiento?

Gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @mfc1988 el tema también es que los teléfonos en Brasil no fueron aprovisionados, tienen una configuración manual sobre la cuenta SIP 2 para manejar un registro con la 3CX...

Si de casualidad son teléfonos soportados trata de aprovisionarlos con las plantillas predeterminadas por 3CX, en el siguiente enlace encuentras los teléfonos y las guías de aprovisionamiento remoto bien sea por SBC 3CX o STUN (rps).

https://www.3cx.es/sip-phones/

Antes de aprovisionar los equipos revisa que los mismos tengan el firmware soportado por 3CX https://www.3cx.com/support/phone-firmwares/

Un saludo!

 

[mfc1988]

Alejandro, buenos días.

Los teléfonos ubicados en Brasil ("IPS100-N") tienen configuradas dos cuentas, en la primera esta la PBX de ese lugar que es un Elastix. Y en la segunda se encuentra configurada la PBX de Argentina de forma manual. Una de las pruebas realizadas fue aprovisionar un teléfono desde otra red y no tuvimos inconvenientes. La configuración la tenemos de la siguiente manera:

SIP Server: x.x.x.x:5060 (Ip por donde sale a internet la 3cx)

Nosotros en argentina tenemos conectada a la 3cx dos placas de red una que va al Voip y otra que va a la red, que es por donde sale a Internet (Esa se cambio).


Saludos,

 

[Alejandro_3CX]

Hola @mfc1988

El tema es que esos teléfonos no son soportados con 3CX, debes contactar directamente al fabricante de los equipos para asistir en eso...

Son teléfonos que no han sido probados por 3CX por lo tanto se desconoce si hay o no limitaciones con esos equipos...

En el siguiente enlace puedes conocer todos los teléfonos soportados por 3CX:

https://www.3cx.es/sip-phones/

Revisa la lista negra de la central para verificar que no se encuentre ahí la IP pública de la red de los teléfonos...

Un saludo!