Estado Waiting Registros de llamadas

[Carlos Hurtado]

Buen dia,

Actualmente se esta presentando una novedad a nivel de reportes ya que al generar el reporte "Registro de Llamadas" todas las llamadas que están asociadas a una cola y que fueron contestadas aparecen como Waiting en la columna "Estado", esto ocurrió después de actualizar a la ultima versión 20, actualización 6RC2, Compilación 20.0.6.700



Existe una solucion para este tema en la ultima version liberada?

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[Alejandro_3CX]

Hola esto no es un problema, pues cuando una llamada entra en una cola de llamadas esta es automaticamente atendida por el sistema y el llamador puesto en espera, una vez exista un agente libre que tome la llamada entonces la misma se le transfiere.



En el reporte de llamadas podés ver el llamador conectado a la cola de llamadas donde el tiempo de TALKING con la cola fue el tiempo en que estuvo en espera, de ahí por el cual observas ese Waiting. Luego el agente 300 atendió la llamada, esto está correctamente reflejado en el reporte.

Saludos!

 

[Carlos Hurtado]

Muchas Gracias por la pronta respuesta.

 

[Alejandro_3CX]

de nada un saludo!