ESTADO DISPONIBLE Y SESIÓN FINALIZADA EN LAS COLAS

[pavas0921]

Buenos días!

Me sucede con algunas extensiones que su estado es Disponible, y la sesión en las colas se encuentra finalizada, esto por qué se da y como se puede resolver?



Mil gracias!

 

[Alejandro_3CX]

Hola en el perfil disponible tu configuración debe estar como la siguiente imagen:



Si el parámetro de Cerrar sesión de las colas de llamadas está activo, entonces cuando el agente esté en ese estado cerraría la sesión de la cola de llamadas.

Por otro lado revisa que el agente no tenga un cierre de sesión explicito en la cola. para eso desde el cliente web asegúrate de que el ícono se muestre de la siguiente manera:



Si te fijas ambas Q están en azúl para que el agente esté con su sesión iniciada y el estado de perfil en disponible.

 

[pavas0921]

Es posible deshabilitar el botón "Q" de cierre de sesión en las colas?

 

[Alejandro_3CX]

no