Estado del teléfono y de la extensión.

[davidsisques]

Buenos días.
En la consola de administración podemos definir el estado de la extensión, entre otras cosas como DND. En mi teléfono, un Yealink puedo también marcar el teléfono como DND, pero son dos cosas independientes que no se "integran" entre si. De tal manera que pongo el Yealink como DND, que es lo sencillo para el usuario, pero no entra en vigor el régimen de desvíos de la extensión cuando está en DND.

¿cómo se puede sincronizar el estado del teléfono y de la extensión?


Gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @davidsisques debes tener en cuenta que si estás aprovisionando el teléfono con la plantilla predeterminada entonces al usar el botón DND activará la extensión en su estado de perfil No Molestar.

Deberás configurar las reglas de desvío en ese perfil de extensión, el usuario puede hacer eso desde el cliente web. Cuando se está en perfil No Molestar las llamadas recibidas en esa extensión serán desviadas al destino configurado para llamadas de origen interno y externo.

Todo lo que tenga que ver con desvíos de llamadas se hace es a nivel de extensión y no de teléfono.

Te invito a que revises la academia a continuación donde se habla de eso:

Entrenamiento Intermedio 3CX: 6 Perfil de Extensión y Reglas de Desvío

Curso 6 - Ajustes de Extensiones explicará cómo enfocarse en los Perfiles de Extensiones y las reglas de desvío para las extensiones en 3CX.

www.3cx.es

Un saludo!

 

[davidsisques]

Si, los desvíos los establecemos a nivel de extensión. Y funcionan correctamente. Nuestro teléfono es un Yealink SIP T22P.

El problema nuestro es que si desde el teléfono lo marcamos como DND la central no se entera.

Gracias

 

[Alejandro_3CX]

Es lo que te comento.

El DND lo debes aplicar a nivel de extensión NO de teléfono.

Si deseas aplicar DND a nivel de teléfono debes usar una plantilla personalizada https://www.3cx.com/docs/custom-ip-phone-templates/

Luego entrar en contacto con Yealink para que ajustes el parámetro correspondiente y uses los desvíos a nivel de teléfono y no de extensión.

Saludos!