Establecer estado temporal no cambia automáticamente transcurrido el tiempo

[tecnidom]

Buenos días.

Tengo un agente que desde el cliente softphone 3CX cuando establece un estado temporal (ausente o no molestar) de tiempo x, cuando finaliza el estado temporal no vuelve al estado inicial de disponible o al estado que tuviese anteriormente, en el resto de agentes funciona correctamente.

La configuración es idéntica al resto de los agentes, tanto en el lado del servidor como en el lado del cliente.

Solo está instalado el softphone en el PC y no hay ningún teléfono de sobremesa ni app móvil.

¿Alguna idea?

Gracias por adelantado y saludos cordiales.

 

[Alejandro_3CX]

el usuario debe estar entre los perfiles disponible, ausente o no molestar al momento de configurar un estado provisorio, puesto a que los estados que son personalizable 1 o 2 son estados persistentes.

 

[tecnidom]

el usuario debe estar entre los perfiles disponible, ausente o no molestar al momento de configurar un estado provisorio, puesto a que los estados que son personalizable 1 o 2 son estados persistentes.

Buenos días Alejandro,

El usuario ha probado tanto desde el estado disponible como desde ausente a establecer estado temporal no volviendo al estado anterior una vez agotado el tiempo marcado.

Se ha desinstalado el cliente 3cx y vuelto a instalar en la máquina del usuario con el mismo resultado, de los 25 usuarios que hay solo le pasa a este :-( no es algo crítico pero me gustaría encontrar la solución.

Agradecería cualquier idea, gracias por anticipado.

Saludos cordiales.

 

[Alejandro_3CX]

hola para revisar esto con detalle se tendrán que analizar los logos de la central y aplicación que estés usando, en ese caso tendrías que enviarnos un ticket de soporte con la finalidad de llevar a cabo esa tarea.

Un saludo!