Error salida de mensajes WhatsApp

[Edinson Rodriguez]

Hola buenos días, hemos realizado la integración con WhatsApp de acuerdo a la guia de 3cx, y funciona correctamente, sin embargo, recibimos el mensaje en la extensión, pero al responderlo este no sale, que nos puede estar faltando?

Muchas gracias, quedo atento a cualquier comentario.

 

[Alejandro_3CX]

Edinson podés por favor validar lo siguiente:

1) El número configurado para la troncal de whatsapp NO debe estar en uso sobre otra troncal sip para llamadas o SMS, el número de whatsapp debe estar dedicado al tema de mensajería y no debe estar en uso sobre otra aplicación bien sea de smartphone, pc, o proveedor voip.

Sobre la cuenta de META no deben existir otros números de whatsapp, pues la cuenta debe estar dedicada al número a usar.

2) En la central el número de whatsapp deberá estar configurado en formato e164 sin guiones ni espacios

3) El campo que dice Phone ID debe ser la identificación que se colocó debajo del número de teléfono en la pantalla de inicio en Facebook. Es un número como "100766412808304", no un número de teléfono.

4) Además de eso revisa que estén los permisos correctamente sobre la aplicación de facebook como se muestra en la guía https://www.3cx.com/docs/manual/whatsapp-integration/#h.z1v0vk385elb revisa los permisos y genera un nuevo token que deberá ser configurado en la central. El token cuando lo copies no debe contener ningún tipo de URL

Una vez hecho eso revisa tu webhook que esté como la troncal e intenta enviar nuevamente algo

Por último el puerto HTTPS de la central debe estar abierto públicamente en el firewall frente a esta.

Saludos!

 

[ggonzalez]

Have the same issue, but also, i'm receiving this messages when someone send an image whatsapp: Unsupported message type 'image' is received
All firewalls ports are open on my Fortigate, and confiuguration on Meta has been check and all looks good and according to the guide, this feature was working perfectly fine on v18 but after upgrade to v20 start having these issues.

 

[Alejandro_3CX]

Have the same issue, but also, i'm receiving this messages when someone send an image whatsapp: Unsupported message type 'image' is received
All firewalls ports are open on my Fortigate, and confiuguration on Meta has been check and all looks good and according to the guide, this feature was working perfectly fine on v18 but after upgrade to v20 start having these issues.

Hay limitaciones en META sobre el tipo de media qué envias

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/on-premises/reference/media

Sin embargo, asegúrate de revocar el token que tenés actualmente y de crear uno nuevo como se menciona en la guía dando los permisos correspondientes.