Error aplicación 3cx de Windows

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miriam martinez

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Hola buen día , desde hace unas semanas he tenido el el problema con mi aplicación de Windows realizamos llamadas internas o externas y no importa el tiempo de la llamada se desconecta y cuelga nos aparece el mensaje desconectado. esperando red como lo muestro en la imagen. el conmutador se encuentra en su ultima version asi como la aplicación de Windows, el equipo no tiene problemas de red ya que en el momento de la captura replicamos el problema y estaba conectada por RDP asi que no tenia fallas de internet , no si alguien fuera tan amables de apoyarme a talvez identificar cual pueda ser algunas causas por lo pueda estar yo recibiendo este mensaje.1632956334829.png
 
hola consulta la extensión está local o remota?

Sabes si usan algún tipo de VPN?

la central está on premise o en la nube?
 
Hola buenos dias:
la extensión está local o remota?
si asi es se encuentran remotas

Sabes si usan algún tipo de VPN?
no utilizan VPN

la central está on premise o en la nube?
se encuentra en la nube
 
Miriam ahí tendrás que tomar una captura de paquetes seleccionando todas las interfaces del lado de la central como se muestra acá https://www.3cx.com/docs/capture-network-traffic/

y además una captura de paquetes en la pc usada donde está el aplicativo y tomar los logs de la ruta C:\Users\XXXXXXAppData\Roaming\3CXDesktopApp\logs siendo el XXXXXX el nombre de usuario en ese computador
 
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