Error al seleccionar proveedor de Troncal SIP VoIP

[Maxsa]

Hola,

En la centralita de 3cx edición pro de 24 canales al agregar un nuevo troncal, con proveedor en España solo me da la opción de Twilio sin darme el resto de proveedores soportados y yo trabajo con sewan.

Alguien me puede ayudar con esto.

Un saludo

 

[BrunoI_3CX]

Hola @Maxsa

Podrían confirmar si este comportamiento se presenta en un sistema configurado en modo Multiempresa (Multi-Tenant)? Qué versión y Update tienen instalado en ese sistema?

En caso de que se trate de un sistema Multiempresa, el comportamiento es esperado, ya que en ese tipo de instalaciones únicamente se encuentran disponibles proveedores de troncales SIP soportados y probados por el equipo de Interoperabilidad.

Una alternativa sería cambiar temporalmente el sistema a modo de empresa única (Single-Tenant) para configurar su troncal SIP con el proveedor deseado y, una vez realizada la configuración, volver a habilitar el modo Multiempresa.

 

[Maxsa]

Hola,

Es una opción pero no debería ser el problema dado que tengo dado de alta varios troncales con este mismo proveedor en modo multiempresa en esa misma PBX.

Gracias por la contestación

 

[BrunoI_3CX]

Hola,

Es una opción pero no debería ser el problema dado que tengo dado de alta varios troncales con este mismo proveedor en modo multiempresa en esa misma PBX.

Gracias por la contestación

Hola @Maxsa

Podrían confirmar en qué versión y Update tienen instalado en ese sistema?

Esto sucede en la versión Update 9 (Build 997 Final), o en la versión Update 10 (Build 1716 Candidato de Distribución)?

 

[Alejandro_3CX]

Hola @Maxsa te explico cómo funciona esto:

Si estás usando el alojamiento de 3CX y configurás la PBX en modo multiempresa (MCM), solo vas a poder usar las troncales disponibles en el menú de selección. En cambio, si la PBX está instalada On Premise o Self Hosted, ahí sí podés configurar troncales genéricas dentro del modo multiempresa.

Lo importante acá es entender el porqué de esta diferencia. En el modo MCM, no todos los proveedores son compatibles porque se requiere que soporten Rinstance. Este soporte es lo que le permite al sistema identificar el registro exacto de cada troncal SIP. 3CX utiliza este parámetro para identificar el origen de las llamadas y asociar cada llamada entrante a su troncal correspondiente.

Esto solo es posible en troncales basadas en registro, lo que permite tener varias troncales SIP de un mismo proveedor en la misma instalación de 3CX (incluso si el resto de los parámetros son idénticos). Por eso, para MCM, este requisito es obligatorio.

En resumen, el proveedor de VoIP debe admitir múltiples registros detrás de una misma IP pública a través de una instancia de registro única. Esta es la razón principal por la que en MCM se usan proveedores específicos, y no se puede usar cualquier proveedor como ocurre en los entornos dedicados.

Espero que haya quedado más claro.

¡Saludos!