Enrutar llamadas entrantes con comodines

[fhoffens]

Estimados


En Asterisk, GrandStream, es muy fácil enrutar llamadas entrantes con comodines.
En 3CX he tenido que hacer manualmente 1:1 los mapeos.

Ej

DID +56229505000

+56229505000 = ext 5000
+56229505001 = ext 5001

En Granstream se usa

+56229505XXX = 5XXX

y mapea automáticamente el número DID entrante a la extensión correcta.

¿Cómo se hace en 3CX? que no implique menú uno por uno.

 

[Alejandro_3CX]

Hola qué versión de la central estás usando actualmente?

Podés revisar las siguientes guías

Troubleshooting DID Numbers

Inbound call routing allows you to determine where a call should go based on certain criteria. In this guide we explain how to set these up.

www.3cx.com

Call Routing, IVR, Office hours

Set up your inbuilt IVR / Auto-attendant with ❱ 3CX ® which allows automatic answering of calls and giving the caller a menu to choose from.

www.3cx.com

Calling: Configuring a SIP Trunk / VoIP Provider

Configuring SIP Trunks / VoIP Providers in ❱ 3CX ® is ever so easy ❱ Take a look at this quick guide on how to do this in 3CX.

www.3cx.com

 

[fhoffens]

Hola qué versión de la central estás usando actualmente?

Podés revisar las siguientes guía

Troubleshooting DID Numbers

Inbound call routing allows you to determine where a call should go based on certain criteria. In this guide we explain how to set these up.

www.3cx.com

Call Routing, IVR, Office hours

Set up your inbuilt IVR / Auto-attendant with ❱ 3CX ® which allows automatic answering of calls and giving the caller a menu to choose from.

www.3cx.com

Calling: Configuring a SIP Trunk / VoIP Provider

Configuring SIP Trunks / VoIP Providers in ❱ 3CX ® is ever so easy ❱ Take a look at this quick guide on how to do this in 3CX.

www.3cx.com

Hola

Uso 18.09.23

a ) el manual

https://www.3cx.com/docs/manual/inbound-did-call-routing

Hace referencia al enrutamiento del Caller ID que llega a la PBX contra 1 grupo.

b) el manual

Call Routing, IVR, Office hours

Set up your inbuilt IVR / Auto-attendant with ❱ 3CX ® which allows automatic answering of calls and giving the caller a menu to choose from.

www.3cx.com

Hace referencia de IVR, nada más

c) el manual https://www.3cx.com/docs/manual/sip-trunks/
Hace referencia a la asignación 1 : 1 de números DID a un anexo o extensión

Lo que hacen todas las PBX profesionales y asterisk con reglas configuradas es un comodín de DID

Ejemplo

1. Si llega +56229505000 lo manda la extensión 5000
2. Si llega +56229505001 lo manda a la extensión 5001
Sin mediar o tener que configura a mano esta relación.

Es impensable o poco práctico que nosotros como instaladores o consultores tengamos que asociar 100 Anis a 100 ext. a mano.

En Grandstream se hace con

_56229505XXX = ext 5XXX

Una línea. El mapeo lo hace automático

E incluso puedo jugar con ANIs diversos como sería el ejemplo

_1305233446XXX = ext 5XXX

Y cualquier combinación posible.

Agredeceré su feedback.

 

[Alejandro_3CX]

Hola, antes que nada vos como integrador tenés que tener en mente lo siguiente:

No todos los sistemas son iguales y no están basados en lo mismo. 3CX es un desarrollo propio, no usa Asterisk como motor y es acá donde se diferencia del resto.

Las guías explican en detalles como agregar el enrutamiento y configuración de horas. Asumo que no te has certificado en 3CX por lo cual aún desconocés el producto en su totalidad y lo que es capaz de hacer este sistema en comparación con otras soluciones.

Te agradezco que hayas escrito en el foro ya que el canal indicado y voy a guiarte en el proceso de lo que deberás hacer.

Si vos tenés 1000 DIDs y cada uno estará asignado a un usuario, vos no vas a crear 1000 reglas manualmente, esto se entiende.

Acá podés importar esos DIDs en el sistema de la siguiente manera:

A) Si usas V18 entonces en el menú de Reglas de Entradas tenés un botón para importar los DIDs. A modo de ejemplo podés agregar un DID en tu troncal y crearle una regla de entrada, a partir de eso entonces exporta la regla y así sepas cómo vas a mapear cada DID con un usuario sobre la troncal usada. Una vez tengas ese archivo armado lo podés importar en las reglas de entrada.

B) Si usas V20 entonces en la troncal tenés directamente la opción de importar los DIDs mapeados a tus extensiones.

Es simplemente de ir leyendo las guías, manuales, foro, certificándote y aprenderás a conocer mucho más el producto e incluso vas a poder crear cosas más allá tomando tus conocimientos de base aplicados a la 3CX.

Que tengas buen fin de semana!

 

[fhoffens]

Hola, antes que nada vos como integrador tenés que tener en mente lo siguiente:

No todos los sistemas son iguales y no están basados en lo mismo. 3CX es un desarrollo propio, no usa Asterisk como motor y es acá donde se diferencia del resto.

Las guías explican en detalles como agregar el enrutamiento y configuración de horas. Asumo que no te has certificado en 3CX por lo cual aún desconocés el producto en su totalidad y lo que es capaz de hacer este sistema en comparación con otras soluciones.

Te agradezco que hayas escrito en el foro ya que el canal indicado y voy a guiarte en el proceso de lo que deberás hacer.

Si vos tenés 1000 DIDs y cada uno estará asignado a un usuario, vos no vas a crear 1000 reglas manualmente, esto se entiende.

Acá podés importar esos DIDs en el sistema de la siguiente manera:

A) Si usas V18 entonces en el menú de Reglas de Entradas tenés un botón para importar los DIDs. A modo de ejemplo podés agregar un DID en tu troncal y crearle una regla de entrada, a partir de eso entonces exporta la regla y así sepas cómo vas a mapear cada DID con un usuario sobre la troncal usada. Una vez tengas ese archivo armado lo podés importar en las reglas de entrada.

B) Si usas V20 entonces en la troncal tenés directamente la opción de importar los DIDs mapeados a tus extensiones.

Es simplemente de ir leyendo las guías, manuales, foro, certificándote y aprenderás a conocer mucho más el producto e incluso vas a poder crear cosas más allá tomando tus conocimientos de base aplicados a la 3CX.

Que tengas buen fin de semana!Alejandro

Alejandro

Primero que nada, me parece una insolencia de su parte su respuesta, que intenta descalificarme personalmente, "asumiendo" que no tengo certificaciones y experiencia en mi relato técnico.

Su respuesta es inaceptable, es discriminatoria e insolente. Su rol como miembro del equipo de soporte es aportar con conocimientos técnicos a la comunidad, no menospreciar a sus integrantes intentando mostrar una supuesta superioridad moral o técnica.

Al final del día su respuesta en lo técnico viene a confirmar mi argumento. En 3CX la única forma es mapear 1a1 los DID, como uds propone por medio de importar tablas masivamente.


Favor sus disculpas públicas de sus palabras,

Atte


Felipe Hoffens

 

[Alejandro_3CX]

Hola Felipe, asumo que has mal interpretado el mensaje.

El tema es el siguiente, como te comentaba antes, los otros productos trabajan con un motor diferente al de 3CX, por lo tanto son productos diferentes y no quieren decir que sean mejores o que 3CX sea peor, son soluciones totalmente diferente por lo tanto no deben ser comparadas.

Entiendo que sos un experto en Asterisk o en soluciones basadas en eso, pero al fin al cabo 3CX es un producto diferente y que debe ser estudiado aparte y no tener conclusiones que no sean acertadas referente al producto.

En tal caso, si el mensaje anterior te ofendió realmente te pido disculpas, pues no es el punto.

Saludos y que tengas buena semana!