Dudas respecto a data en tipos de reporte

[ajbarrero]

Buenos días.
Debido a que se ha empezado a trabajar más con otros tipos de reportes para colas de llamada de la central 3CX, quisiera cosultar algunos formatos de estos, los cuales son:
1. Historial de inicio de sesión:

En este tipo de reporte se tiene que el agente al parecer se logue y desloguea, pero son solo por unos dos segundos, esto por qué ocurre?

2. Tiempo de espera promedio en la cola (Grafico)

Este gráfico muestra el promedio de tiempo de espera antes de que la llamada es contestada o colgada, sin embargo no me queda muy claro el item naranja correspondiente al promedio de espera antes que el llamante cuelgue, agradecería tu pequeña aclaración.

3. llamadas en cola abandonadas:

Mi pregunta es a qué hace referencia el campo de "Polling attempts".
4. vista general de la cola

Por último, a qué hace referencia específicamente el campo de "Polls" que registra en la columna de llamadas no contestadas.

Gracias

 

[Alejandro_3CX]

En este tipo de reporte se tiene que el agente al parecer se logue y desloguea, pero son solo por unos dos segundos, esto por qué ocurre?

Hola tendrías que ver si el usuario está cambiando de estado de perfil, o si hay algún cambio automático de perfil, igualmente revisar como el usuario está haciendo el login o logout

Por otro lado, el tema de pollings indica cuantas veces fue sondeado un usuario en esa llamada perdida.