En una cola de llamadas el agente , pone que esta opción de colación , pero el anexo continua recibiendo llamadas. Y la otra que cuando se saca un reporte del tiempo de llamadas de un agente , si el agente realizo una transferencia a otra área y otro anexo . El tiempo total de la llamada se le carga al agente que realizo la transferencia , o sea si el agente1 recibe la llamada a los 3 min la transfiere a otra area , y la llamada transferida dura 7 min más , aparece que el agente1 estuvo en una llamada de 10 min.
Gracias
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