duda funcionamient Buzon de voz 3cx phone system

[hanllenicolas]

Una duda, para que funcione lo del buzon de voz, que necesito?

actualmente:

windows server 2003 enterprise, IIS server instalado, 3cx configurado, los correos de notificacion de cuando creo una extension nueva funcionan, pero el buzon de voz no lo he hecho funcionar, configuro que para x extension a no respuesta enviar a buzon, y no funciona sale una voz en ingles que no entiendo y luego se corta la llamada, pero ni email , ni atach ni nada.

me falta algo?

 

[edossantos]

La extensión tiene que tener el voicemail habilitado. Luego podés configurarlo para que lo envíe por e-mail o que simplemente quede en el servidor para que se lo escuche por teléfono llamando al 999.

¿Podés postear una imagen de la configuración de la extensión y los logs del estado del servidor?

Para que el mensaje salga en español, podés descargar los prompts en español que están en la sección de actualizaciones de la central.

 

[hanllenicolas]

Aqui esta la configuracion:

Hola, te adjunto el log:

08:54:18.531 [CM503008]: Call(8): Call is terminated
08:54:18.531 [CM503008]: Call(8): Call is terminated

08:54:12.781 [CM503007]: Call(8): Device joined: sip:[email protected]:40600;rinstance=7191374e2b0f5c51

08:54:12.765 [CM503007]: Call(8): Device joined: sip:[email protected]

08:54:12.765 [CM505001]: Ext.999: Device info: Device Identified: [Man: 3CX Ltd.;Mod: 3CX MakeCall helper;Rev: General] Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CX MakeCall helper] Transport: [sip:127.0.0.1:5060]

08:54:12.750 [CM503002]: Call(8): Alerting sip:[email protected]:40600;rinstance=7191374e2b0f5c51
08:54:12.296 [CM503005]: Call(8): Forwarding: Ext:Ext.999@[Dev:sip:[email protected]:40600;rinstance=7191374e2b0f5c51]
08:54:02.937 [CM504008]: Fax Service: registered as sip:[email protected]:5060 with contact sip:[email protected]:5100;user=phone

08:53:52.406 [CM505001]: Ext.101: Device info: Device Identified: [Man: Grandstream;Mod: GXP Series;Rev: General] Capabilities:[reinvite, no-replaces, unable-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Grandstream GXP1200 1.1.6.44] Transport: [sip:192.168.0.82:5060]

08:53:52.406 [CM503002]: Call(8): Alerting sip:[email protected]:5060;transport=udp

08:53:52.281 [CM503004]: Call(8): Calling: Ext:Ext.101@[Dev:sip:[email protected]:5060;transport=udp]

08:53:52.281 [CM503010]: Making route(s) to

08:53:52.265 [CM505001]: Ext.102: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Grandstream BT120 1.1.0.3] Transport: [sip:192.168.0.82:5060]
08:53:52.265 [CM503001]: Call(8): Incoming call from Ext.102 to

08:52:58.812 [CM503008]: Call(7): Call is terminated
08:52:58.812 [CM503008]: Call(7): Call is terminated

08:52:53.062 [CM503007]: Call(7): Device joined: sip:[email protected]:5060;transport=udp

08:52:53.031 [CM503002]: Call(7): Alerting sip:[email protected]:40600;rinstance=7191374e2b0f5c51

Esta es una llamada de la extension 102 a la extension 101 que tiene en regla de desvio enviar a correo de voz..sin embargo siempre sale la misma voz en ingles que dice algo como "a Never quick the xxx...session sorry "y finaliza la llamada, al marcar a 999 tambien sale esa misma grabacion y luego finaliza la llamada..los prompts estan en español. sin embargo esto sale en Ingles.

 

[hanllenicolas]

another current IVR session sorry..eso es lo que dice..jajaja no entendia.

 

[hanllenicolas]

reinicie el servidor IVR segun lei en un post anterior, ahora no sale la grabacion, supuestamente conecta con 999 en el estado de extension..dura 5 segundos se desconecta, y en el buzon no hay nada ni mucho menos llega email de notificacion con archivo adjunto...alguien puede ayudarme?

 

[edossantos]

¿Podés describir el servidor que estás utilizando? ¿Sistema operativo, memoria, etc.? ¿Estás utilizando IIS o Cassini? El error que te indicaba que había otra sesión de IVR activa a veces ocurre en Cassini por algunos problemas de ese servidor, con IIS funciona mucho mejor.

¿Podés postear los logs del estado del servidor luego de esta llamada? Inicialmente configuralo para que no haya notificaciones por e-mail, de modo de asegurarnos que el problema no sea con la conexión con el servidor SMTP. En ese caso los voicemails los podés ver en Cocuments and SettingsAll UsersApplication Data3CataIvrVoicemailExtensions. Luego, si ahí podés ver los archivos .wav continuemos para ver si se pueden enviar por e-mail.

 

[hanllenicolas]

Ok amigo, estan los datos del servidor y software.

S.O Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition
3cx Small Bussines, Internet Information Server.
Servidor IBM.
Intel Xeon 2.80 GHZ, 2.79GHZ
2 GB de RAM

Hize las pruebas deshabilitando el correo de notificacion y no funciona tampoco,reproduce el mismo mensaje en Ingles de "IVR...",reinicie el servidor, reinicie el servicio IVR y continuna igual.

me causa curiosidad, como funciona el envio de correo en 3cx??,de donde toma los datos para enviar correo, la configuracion SMTP.

En GENERAL/SERVIDOR DE CORREO, estan los datos OK, como te decia el correo de notificacion de cuando se crea una nueva extension llega sin problemas.supongo es de aqui. pienso quizas sea otro problema pues ya deshabilitando la notificacion por email, aun asi no toma ni se guarda el voicemail.

que crees pueda estar pasando?, gracias.

 

[hanllenicolas]

Aca esta el LOG.similar al anterior.


09:11:27.921 [CM503008]: Call(12): Call is terminated

09:11:27.921 [CM503008]: Call(12): Call is terminated

09:11:22.109 [CM503007]: Call(12): Device joined: sip:[email protected]:40600;rinstance=b30b89a62644d610

09:11:22.109 [CM503007]: Call(12): Device joined: sip:[email protected]:5060;transport=udp

09:11:22.109 [CM505001]: Ext.999: Device info: Device Identified: [Man: 3CX Ltd.;Mod: 3CX MakeCall helper;Rev: General] Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CX MakeCall helper] Transport: [sip:127.0.0.1:5060]

09:11:22.062 [CM503002]: Call(12): Alerting sip:[email protected]:40600;rinstance=b30b89a62644d610

09:11:21.500 [CM503005]: Call(12): Forwarding: Ext:Ext.999@[Dev:sip:[email protected]:40600;rinstance=b30b89a62644d610]

09:11:11.468 [CM503004]: Call(12): Calling: Ext:Ext.102@[Dev:sip:[email protected]]

09:11:11.453 [CM503010]: Making route(s) to

09:11:11.453 [CM505001]: Ext.101: Device info: Device Identified: [Man: Grandstream;Mod: GXP Series;Rev: General] Capabilities:[reinvite, no-replaces, unable-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Grandstream GXP1200 1.1.6.44] Transport: [sip:192.168.0.82:5060]

09:11:11.453 [CM503001]: Call(12): Incoming call from Ext.101 to

09:10:35.421 [CM504008]: Fax Service: registered as sip:[email protected]:5060 with contact sip:[email protected]:5100;user=phone

09:10:16.453 [CM503008]: Call(11): Call is terminated

09:10:07.625 [CM503004]: Call(11): Calling: Ext:Ext.102@[Dev:sip:[email protected]]

09:10:07.625 [CM503010]: Making route(s) to

09:10:07.609 [CM505001]: Ext.101: Device info: Device Identified: [Man: Grandstream;Mod: GXP Series;Rev: General] Capabilities:[reinvite, no-replaces, unable-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Grandstream GXP1200 1.1.6.44] Transport: [sip:192.168.0.82:5060]

09:10:07.609 [CM503001]: Call(11): Incoming call from Ext.101 to

09:10:03.718 [CM504002]: Ext.100: a contact is unregistered. Contact(s): []

09:06:04.718 [CM503008]: Call(10): Call is terminated

09:05:57.421 [CM504001]: Ext.101: new contact is registered. Contact(s): [sip:[email protected]:5060;transport=udp/101]

09:05:57.375 [CM503004]: Call(10): Calling: Ext:Ext.102@[Dev:sip:[email protected]]

 

[edossantos]

La configuración para el envío de e-mails la saca del lugar que mencionás.
Por lo visto el problema es más básico. El voicemail funciona con scripts de VoiceXML, y aparentemente la ejecución del VoiceXML tiene problemas. Ese mensaje de error que escuchás es justamente eso. Para entender mejor de qué se trata el problema que estás teniendo, habría que revisar los logs del IVR. ¿Podés subirlos en un post? Adjuntá todos los archivos .log que se encuentran en Cocuments and SettingsAll UsersApplication Data3CataLogs.
Eso nos puede dar una idea del problema...

 

[hanllenicolas]

el problema era de configuracion de mi Internet Information Server, estaba seleccionada una interfaz de red que no era la adecuada, tenia que poner la interfaz de la ip privada de mi server que es por la cual se comunican realmente los tel con el 192.168.x.xxx y no la otra que es la de mi wan 200.xxx.xx.xx.

Con esto lo soluciones luego de haber hecho todo tipo de pruebas y que todo estuviese correcto..

Muchas gracias por tu ayuda edossantos. dejo para futuras personas un enlace a procediemiento a realizar cuando tengan este mismo inconveniente “Error in the Ivr, Sorry”

Aqui esta: http: //wiki.3cx.com/Home/general-configuration/troubleshooting-ivr-errors


Saludos.