DND corta llamada en curso

[Planeta Voz Quique]

Hola.

En nuestra 3CX tenemos los usuarios con programación de su horario laboral. En uno de ellos si cuadra que está hablando por teléfono en el instante del cambio automático a DND se corta la llamada (probado con varios teléfonos Yealink). El resto de usuarios puede acabar la llamada sin mayor problema independientemente de que el usuario pase a DND.

No veo nada anormal en dicha extensión, ¿alguna idea?

Muchas gracias.

 

[Planeta Voz Quique]

Por aportar más información, si el usuario tiene la llamada en cualquiera de los softphone de 3CX esto no ocurre, entra en DND pero la llamada se mantiene. El problema es sólo con ese usuario y con terminales Yealink.

 

[Alejandro_3CX]

Hola, podés validar que la extensión tiene activo el campo de Aceptar múltiples llamadas y los dos primeros BLF como teclas de línea.

Además de eso, el teléfono asegúrate de que esté aprovisionado con la plantilla predeterminada y firmware recomendado en el siguiente link.

Si el inconveniente continúa con esos equipos deberás entrar en contacto directamente con el equipo de Yealink para que puedan revisar ese tema sobre el dispositivo.

Saludos!