Desvio de llamadas

[Mario Roy]

Buenos dias,

Tengo el siguiente escenario:

Entran las llamadas a una Cola de llamadas, en algun momento puntual me gustaria desviar las llamadas a una extension que no esta en la cola de llamadas.

Desde el Menu del telefono tengo claro que aunque haga el desvio, las llamadas de la cola no se van a desviar.
Si cambio el estado de una extension de la cola y en ese estado pongo que se desvien las llamadas externas tampoco van a la extension a la que quiero desviar.
Con grupo de timbrado, me ocurre lo mismo.

Hay alguna forma son la que SI pueda hacer que puntualmente las llamadas vayan a una extension fuera de la cola de llamadas?

Gracias de antemano

 

[Alejandro_3CX]

las llamadas que entran en una cola solo van a sondear los agentes que estén ahí disponibles, vos podés configurar un destino de NO atendido en la cola y ahí si desviar la llamada a una extensión.

Para que una llamada llegue a ese destino no deben existir agentes con sesión iniciada en la cola por ejemplo.

 

[Mario Roy]

Entiendo, gracias como siempre