He realizado de forma autonoma un proceso de lectura del socket CDR, los cueles almaceno en tiempo real en una base de datos, mediante este proceso con un sistema de reportes leo la base de datos y genero reportes de evaluación para cada instancia, como por ejemplo:
- 4001 = Luis Galaz
- 4002 = Fabian Rubio
y así sucesivamente con las extensiones de cada departamento, la interpretación es correcta, el problema radica en que este calculo que logro como total, ya que no coincide con el reporte que se muestra en el wallboard o con el metodo antiguo que leia los datos (utilizaba los reportes en csv de la funcion call log).
La app que lee los datos es la misma que utilizo siempre y con los reportes cargado en csv funciona y los numeros cuadran, pero no puedo lograr cuadrar con los datos del CDR.
Queria consultar si existe alguna diferencia entre CDR y los reportes del call log , o quizas el cdr no registra ciertos datos, la verdad no me he podido encontrar una explicación logica a esto. Me podrías ayudar u orientar sobre este tema.
Ademas comento que he seguido investigando y me he dado cuenta que al parecer el CDR simpemente no registra algunas llamadas , no se si es selectivo con el tiempo hablado u otro parametro, pero no logro entender el elemento o logica comun, ya que no me cuadran las llamadas perdidas en las colas y las atendidas por los agentes, respecto a los reportes que entrega el sistema 3XC
Adjunto imagen de reporte de 3xc vs reporte generado a base de CDR
De ante mano muchas gracias.
- cantidad de llamadas atendidas por agente
- cantidad de llamadas perdidas/contestadas/total por departamento y empresa
- tiempo hablado de cada agente.
- Etc.
- 4001 = Luis Galaz
- 4002 = Fabian Rubio
y así sucesivamente con las extensiones de cada departamento, la interpretación es correcta, el problema radica en que este calculo que logro como total, ya que no coincide con el reporte que se muestra en el wallboard o con el metodo antiguo que leia los datos (utilizaba los reportes en csv de la funcion call log).
La app que lee los datos es la misma que utilizo siempre y con los reportes cargado en csv funciona y los numeros cuadran, pero no puedo lograr cuadrar con los datos del CDR.
Queria consultar si existe alguna diferencia entre CDR y los reportes del call log , o quizas el cdr no registra ciertos datos, la verdad no me he podido encontrar una explicación logica a esto. Me podrías ayudar u orientar sobre este tema.
Ademas comento que he seguido investigando y me he dado cuenta que al parecer el CDR simpemente no registra algunas llamadas , no se si es selectivo con el tiempo hablado u otro parametro, pero no logro entender el elemento o logica comun, ya que no me cuadran las llamadas perdidas en las colas y las atendidas por los agentes, respecto a los reportes que entrega el sistema 3XC
Adjunto imagen de reporte de 3xc vs reporte generado a base de CDR
De ante mano muchas gracias.
