Cruce llamadas en cola

[FuturaSP]

Buenos dias @Alejandro_3CX,
tengo un problema en 1 cliente concreto que se me queja que tiene cruce de llamadas.
Le lleva pasando 1 mes o así y sólo en 1 o 2 llamadas a la semana, pero claro, lo tenemos que solucionar.

Veo que es un tema que lleva pasando tiempo según los foros y que varios lo han reportado:

Weird 3CX behaviour / crossed lines

Hi All, We have been having this issue for a while now for a client where 3CX sometimes drops out during a call and two separate locations/agents ends up talking to each other on the same call. For example: - A call comes into the queue, an agent is talking to the caller. - The call drops out...

www.3cx.com

es un 3cx autohospedado que está en la última versión de v18:
18.0 (Build 23)

¿alguna solución?

 

[Alejandro_3CX]

Hola, todos los foros que se mencionan en ese post son publicaciones viejas. Hoy 2024 y el año pasado no tenemos reporte de algo parecido.

Esto sucede solamente con las llamadas externas o también con las internas?

qué proveedor voip usan? es uno soportado?

los usuario qué endpoint usan para recibir las llamadas?

hay teléfonos ip? de ser así cuáles, método de aprovisionamiento y versión de firmware.

 

[FuturaSP]

Buenos dias,

Esto sucede solamente con las llamadas externas o también con las internas?
Hasta el momento sólo me ha pasado con llamadas externas entrantes y sólo en este cliente.

qué proveedor voip usan? es uno soportado?
Citelia, si, es soportado

los usuario qué endpoint usan para recibir las llamadas?
Los usuarios afectado tenían yealink T31G (soportado) y Aplicación web (obviamente también soportado)

hay teléfonos ip? de ser así cuáles, método de aprovisionamiento y versión de firmware.
Como te comenté en el punto anterior, si, hay 1 teléfono IP involucrado que usa el método stun (con sip local port y rtp ports cambiados) y la versión de firmware es la última 124.86.0.40

 

[Alejandro_3CX]

Hola, podés asegurarte de que los teléfonos estén con el firmware soportado que se muestra acá

Teléfonos remotos deben estar aprovisionados detrás del sbc 3cx o teléfono router.

Si el inconveniente continúa, abrí un ticket de soporte y así podamos revisar este tema en detalle.