Consulta reportes estado-agente

[jose.bernaola]

Buenas sé que han respondido esto antes, pero me solicitan información actualizada. Agradecería me pudiesen indicar si es posible generar un reporte de los cambios de estado de un agente, por ejemplo tiempo que se demora en (WC, Lonche, hacer una coordinación, no molestar, etc). Se desea poder mostrar todo el tiempo en el que el agente hace pausas en el trabajo. Agradezco de antemano su atención.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Jose si deseas saber cuanto tiempo estuvo el agente con sesión iniciada o cerrada sobre la cola de llamada, tenés que generar el reporte de histórico de login del agente y de esa manera vas a conocer la información.

Saludos!