Consulta Reportes Call Center

[easpilcueta]

Tenemos algunos requerimientos de nuestro cliente respecto a Reportes de Call Center.
1. El Reporte por agente que muestre llamadas contestadas y no contestadas por hora. Se tiene uno que muestra gráfica diaria por hora (User Activity Graph), pero necesitan la data para poder procesarla y presentar reportes semanales o mensuales de los agentes. Me comunicaron que si la gráfica puede ser acompañada de una tabla con la data respectiva.
2. Existe algún reporte en el cual se muestre el tiempo en que los agentes estuvieron en cada uno de los estados (disponible, ausente, no molestar, lunch, business trip). Hemos notado que existen reportes de Agent Login History por cola y otro Agents in Queue Statistics, pero requieren saber cuando no estuvieron logueados en la cola en qué estado se encontraban.
3. También solicitan si se puede agregar estados adicionales a los que se tienen en la actualidad.

Existe alguna manera de poder generar estos reportes a partir del CDR.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @easpilcueta respondo a cada una de tus consultas:

1) Vos podés generar un archivo con el registro de llamadas o enviar ese CDR a un software de terceros por so Jets y así vos crees reportes personalizados.

CDR - Call Data Records

3CX has an inbuilt CDR (Call Data Records) Service that is able to log phone calls including a record that can be saved to a file, or pushed to another application instantly via TCP.

www.3cx.com

2) Actualmente no está disponible ese tipo de reporte, sin embargo es algo que está pensado incluirse en una actualización a futuro, de momento solo sería saber cuando estuvo con sesión iniciada y cerrada.

3) Solo es posible usar 5 estados de perfil, de esos 2 son personalizables, no es posible crear otro estado de perfil adicional a esos 5.

Saludos!