Consulta acerca de métricas/estadísticas disponibles en los informes de la plataforma 3CX

[Víctor M. Valiñas]

Estamos empezando a trabajar actualmente en una oportunidad con un cliente, y nos ha consultado la siguiente información que les trasladamos a continuación:


Necesitaremos obtener las siguientes métricas/estadísticas de los informes de 3CX:

- % NDS > % Llamadas respondidas antes de 20 segundos.

- FCR > Resolución en la primera llamada: % de llamadas que resuelven en el primer contacto.

- % Tasa de Abandono: % de llamadas no atendidas.

- % NDA > Nivel de atención (llamadas atendidas/llamadas recibidas).

- Rellamada 1h > Nº de Llamadas de clientes que vuelven a llamar antes que pase 1 hora desde la última llamada.

- Rellamada 24h > Nº de Llamadas de clientes que vuelven a llamar antes que pase 24 horas desde la última llamada.

Estas métricas/estadísticas, ¿están disponibles en los informes predefinidos, o es posible incluirlas en los informes personalizados?

¿Pueden estos informes ser programados para que se generen de forma automática semanal y mensualmente?


¿Es posible vincular las estadísticas de estas llamadas (informes) con las correspondientes grabaciones? Es decir, identificar fácilmente las llamadas que cumplen estas métricas (incluidas en los informes) para acceder a sus grabaciones.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Victor, primero que nada, te consulto si ya vos has generado los diferentes reportes de llamadas para las colas que se ofrecen en el sistema.

Podés generar una cola de llamadas con un par de agentes, generar un par de llamadas y luego a partir de ahí generar los reportes de cola de llamadas para que así vos mismo puedas ver lo que se ofrece en cada reporte.

De tener alguna duda con un reporte me lo comentas.