cola de llamadas

[pnarvaez]

Estimados,

les consulta si es posible realizar esta configuración dentro de una cola de llamadas.

hoy tengo q las llamdas que ingresan a un grupo de anillo distinto van dirigidos a la cola, es posible que las llamadas provenientes de un grupo en particular cunado ingresa a la cola sea atendida por un agente en particular de esa cola?

se puede definir eso, que un agente de la cola solo atienda las llamadas provenientes de un grupo en particular?



gracias

 

[Alejandro_3CX]

y en ese caso entonces sería una cola de llamada de un único agente o en dado caso para la llamada directamente a la extensión de usuario que debe atender la llamada.