Cola de llamadas - No agentes logados - Llamada en espera o transferencia

[miguel.romero]

Hola,

Buenos días.

Tengo varias colas configuradas y quisiera ver la posibilidad de que sino hay agentes logados en esa cola, poder transferir la llamada a una IVR, ya que actualmente, cuando es horario de oficina y no hay agentes logados, porque se van a desayunar, las llamadas se pierden ya que les aparece el mensaje de "No hay agentes logados" y se cuelga la llamada.

¿Tenéis alguna alternativa o configuración inicial?

Se tendrá que programar con CFD.

Gracias.

Saludos.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Miguel, si revisas tu configuración en la cola de llamada tenés un destino de NO atendido, ahí podés configurar que las llamadas sean enviadas a una IVR.

De esa forma, si no hay agentes con la sesión iniciada, se reproduce el mensaje de que no hay agentes en la cola de llamada y se pasa la llamada al destino configurado como de no atendido.

Saludos!

 

[miguel.romero]

Es cierto, lo probé. Mil gracias. Saludos.

 

[Alejandro_3CX]

de nada!