Catalogar llamadas entrantes

[mxmemole]

Hola buenas a todos, un cliente me solicita el poder mediante pulsacion dtmf catalogar una llamada a tiempo real , es decir al recibir una llamada entrante este pulsaria una tecla del 1 al 9 para marcar esa llamada como reclamacion, o cobros , o facturacion etc. y luego poder saber cuantas llamadas de cada tipo han tenido entre un rango de fechas. ¿ esto seria posible hacerlo? gracias de antemano.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @mxmemole

En ese caso deberás usar el Call Flow Designer donde crearás un proyecto que apunte a una base de datos, de esa manera al llamar al proyecto presionas uno de los eventos y podrás hacer lo que pides.

Es el mismo escenario de una encuesta de satisfacción...

Acá encuentras la información del CFD: https://www.3cx.com/docs/manual/call-flow-designer-manual/

Un saludo!