Cancelado por Falla

[izan Gastecom]

Buenas tardes:

Tengo varias llamadas en los reportes como "Cancelado por falla"

¿A que es debido este error?

 

[Alejandro_3CX]

Hola ese mensaje de La llamada falló y se canceló, esto se puede presentar al desconectar la llamada desde la consola y también cuando se abandonó desde el panel de control antes de conectarse. También cuando la llamada de una cola o grupo de timbrado va a un agente que no responde hasta que se agota el tiempo de llamada (ring time out)

Saludos!

 

[izan Gastecom]

La llamada va a un grupo de timbrado con dos terminales con la activación de múltiples llamadas. ¿Cuántas llamadas permite enviar al terminal con esa opción activada?

 

[Alejandro_3CX]

la opción de aceptar múltiples llamadas es para ser usada cuando la llamada entra directo a esa extensión y no sobre un grupo de timbrado o cola de llamadas.

Un agente de un Grupo de Timbrado o Cola de llamada solo puede tener una llamada y no múltiples.

 

[izan Gastecom]

Es posible que teniendo dos agentes en un grupo de timbrado ocupados con dos llamadas, la tercera llamada salte el "cancelado por falla" a los 4 segundos?

 

[Alejandro_3CX]

si en el grupo de timbrado hay dos agentes y estos están ocupados, entonces cuando ingrese otra llamada en ese momento la misma será enviada al destino de no contestado configurado en el grupo.

 

[izan Gastecom]

No veo la opción de contestado en la configuración del grupo. ¿Puede ser esto?

 

[Alejandro_3CX]

si correcto ese es el destino de no contestado

 

[izan Gastecom]

¿Puedo hacer por ejemplo con una cola de llamada con dos agentes que estén ocupados se sigan manteniendo a la espera con musica indefinidamente hasta que uno de los agentes quede libre? Sin tener que utilizar la opción de "no contestada"

 

[Alejandro_3CX]

si claro, con una cola de llamada ahí si que podés poner en espera a los llamadores si los agentes están ocupados.

Vos podés definir el tiempo máximo de espera en la configuración.

 

[izan Gastecom]

Cuando la llamada entra en un grupo de timbrado, en el que timbran todas las extensiones, cuando se coge/contesta esa llamada por una de las dos extensiones, en la otra extensión aparece como perdida. ¿Hay alguna posibilidad de cambiar eso y de que no aparezca como perdida?

 

[Alejandro_3CX]

¿Hay alguna posibilidad de cambiar eso y de que no aparezca como perdida?

en ese caso tenés que usar una cola de llamadas en vez de un grupo de timbrado.