Cambio de estado a No Molestar automaticamente

[Joubert Clavijo]

Buenos dias,

Tengo el siguiente problema a ver quien me pueda ayudar:

Resulta que especificamente a 4 agentes se le cambia el estado automaticamente a No Molestar y son los mas criticos, esos agentes siempre deben estar disponibles por seguridad pero la central le cambia el estado.

Los telefonos que utilizan son Ciscos SPA502G y se aprovisionan mediante una plantilla personalizada, en dicha plantilla se le modifica la siguiente opcion:
<DND_Serv group="Phone/Supplementary_Services">No</DND_Serv>

Pero igual el telefono acepta colocarse en No Molestar con el boton, quise desactivarlo pero no hallo en donde, existe una manera de desactivar el estado No Molestar en agentes???

Igual lo deshabilite en el telefono directamente pero nada:

 

[Alejandro_3CX]

Resulta que especificamente a 4 agentes se le cambia el estado automaticamente a No Molestar y son los mas criticos

Hola podés revisar en el cliente web o desktop app de esos usario en el menú de settings ---- status --- status scheduler y valida que el mismo esté desactivado.



por otro lado, revisa que no estés usando algún tipo de sincronización de calendario de esos usuarios bajo el calendario de outlook.

Respecto a lo del botón, si usas una plantilla personaliza intenta deshabilitar por completo el uso del mismo, de necesitar asistencia con eso deberás contactar directamente al fabricante de ese equipo.

Un saludo!