Cambio automático de estado en Agentes

[ajbarrero]

Buen día.
Tenemos un cliente con una cola de llamadas configurada, en la última semana nos expresa que los agentes cambian su estado a "ausente" en horario de almuerzo, o se "desloguean" de la app de Windows cuando terminan su turno, sin embargo, nos expresan que de repente se cambia se estado a Activo y empiezan a entrar llamadas a la cola, lo que ocasiona que dichas llamadas sean abandonadas al nadie estar para atenderlas. Por lo tanto, quisiera saber a qué puede deberse este inconveniente.
Cabe anotar que en la configuración del softphone para Windows, en la configuración de estados no se encuentra habilitada la opción "Cambiar a estado anterior".

Muchas gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola,

Si tenés el cambio automático quiere decir que el usuario de manera predeterminada al estar en los estados ausente o no molestar el agente tendría su sesión cerrada de la cola.

Si no hay agentes con sesión en la cola entonces las llamadas que ingresen ahí serán abandonadas.

Vos podés desactivar que los agentes al estar en esos perfiles salgan de la cola, por ejemplo



Sin embargo en esos perfiles Ausente o No Molestar tendrías que definir el desvío de llamada hacia el número de celular de ese usuario o un número externo para que pueda ser sondeado en ese perfil, caso contrario es omitido.

 

[ajbarrero]

Buenos días Alejandro.

Gracias por la respuesta, sin embargo, el inconveniente es que revisé estos puntos y están desactivados, así también, nos comentan que el caso de la siguiente manera:

"a pesar de haberse deslogueado el jueves en la noche, el viernes en la mañana apareció activo por lo cual se perdió una llamada, luego el viernes estando activo no le ingresaban llamadas por lo cual hacia las 6:15 a 7 pm no le entraban llamadas y aparecía activo".

Gracias y espero sea de ayuda.

 

[Alejandro_3CX]

Hola tenés que revisar desde el cliente web en el switchboard ----- cola de llamada y fíjate en el botón Q del agente, debe estar en azul con sesión iniciada.

Por otro lado como te comenté para sondear el agente en ese estado debe tener un desvío hacia un número externo o móvil.

 

[ajbarrero]

Buen día, muchas gracias por la respuesta, estoy a la espera que cada agente haga lo indicado para iniciar o no la sesión.